Compra de apoios para os pés com baixa qualidade e falta de política de troca transparente na Universal Informática
Não respondida
Vitória - ES
24/03/2026 às 09:06
ID: 244138955
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à compra realizada na loja UNIVERSAL Informática, CNPJ n *****, localizada no Shopping Tropical. Eu não recomendo essa loja.
Na ocasião, adquiri dois apoios para os pés com a finalidade de melhorar a postura ergonômica. No entanto, durante o atendimento, não fui informado pelo vendedor sobre a inexistência de política de troca dos produtos, o que considero uma falha grave na transparência com o consumidor.
No dia seguinte à compra, ao realizar a análise dos itens, identifiquei que os produtos apresentam baixa qualidade, não oferecendo o suporte ergonômico esperado. Os apoios são confeccionados em material plástico inferior, sem regulagem adequada, sendo o ajuste realizado apenas por meio de um parafuso, o que compromete totalmente sua funcionalidade e eficiência.
Diante disso, dirigi-me à loja física para solicitar a troca dos produtos. Contudo, fui informado pelo gerente de que não seria possível realizar a troca, sob a alegação de que a legislação não obriga a troca em compras realizadas em loja física, postura que, embora possa ter respaldo legal, demonstra total desconsideração com a satisfação e o direito à informação clara do consumidor.
Dessa forma, manifesto meu profundo descontentamento com a postura adotada pela loja, tanto pela qualidade insatisfatória dos produtos quanto pela ausência de uma política de troca transparente.
Reforço a importância de que os consumidores sejam devidamente orientados no momento da compra e que a empresa reveja suas práticas comerciais, visando maior respeito e credibilidade junto aos seus clientes. Contudo, eu não recomendo a compra de materiais nessa loja.