CPU Gamer com defeitos recorrentes dentro da grantia e após o término da garantia
Não respondida
São Luís - MA
23/09/2025 às 17:53
ID: 227636529
Prezados,
Meu nome é *****. Em 2024 adquiri uma CPU Gamer na loja Universal Informática, localizada no Shopping Rio Anil. Desde a compra, o equipamento apresentou problemas recorrentes, motivo pelo qual foi encaminhado quatro vezes à assistência técnica da própria loja ainda dentro do período de garantia, para sanar falhas como: não exibir vídeo e não ligar corretamente.
Pouco tempo após o encerramento da garantia, a CPU voltou a apresentar defeito, não ligando novamente. Na ocasião, fui informado pela assistência que se tratava apenas de sujeira, sendo realizada uma limpeza pelo valor de R$ 200,00 (duzentos reais). Contudo, apenas uma semana após o reparo, o computador apresentou um novo defeito. Em contato com o técnico da loja, por meio do WhatsApp, encaminhei imagens da tela e recebi como diagnóstico que o SSD estaria com problemas.
Diante da sequência de falhas, ressalto que, mesmo durante a garantia, o equipamento esteve por quatro vezes na assistência, e atualmente encontra-se inutilizável e guardado, sem qualquer solução definitiva. Entrei em contato com a empresa para buscar um acordo, tendo sido informado de que a situação foi encaminhada ao setor jurídico, e deste à responsável da empresa, que se encontra em viagem. Desde então, não obtive mais retorno.
Reforço que estou buscando uma solução amigável para o caso, evitando a necessidade de medidas judiciais. No entanto, já fui orientado pelo meu advogado e pelo PROCON a ingressar com ação judicial, caso não haja manifestação por parte da empresa em tempo razoável.
Atenciosamente,
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