relógio com defeito de fabricação

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/04/2018 às 12:07

ID: 34266223

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Ganhei um relógio de presente do dia dos pais dos meus filhos e da minha esposa e ainda estão pagando o mesmo, a cerca de uns vinte dias atrás quando estava indo para o trabalho de moto com o relógio o mesmo soltou um pino da pulseira e caiu na marginal da Dutra, parei a moto no acostamento e assim que deu foi pegar o relógio mas vários carros já aviam passado por cima dele e ficou bastante https://******* ganhei o relógio a pulseira ficou um pouco grande ai levei na universal para diminuir.O relógio estava novo só usava para ir pro trabalho e para ir estudar o restante do tempo ficava guardado em sua caixa, agora a universal esta me enrolando, achando que eu sou palhaço, nesta ultima sexta feira me apresentaram um orçamento bem acima do valor que foi pago pelo relógio e ninguém resolve nada fica um jogando para o outro.Não sei se foi defeito de fabricação ou foi erro na hora de diminuir a pulseira? Só sei que estou sendo enrolado.......

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Resposta da empresa

02/04/2018 às 15:50

Boa tarde Sr Izaias!

A validade da garantia depende da necessária observância do seguinte item:

Não estão cobertos pela garantia as avarias decorrentes de mau uso ou ACIDENTES, bateria, vidros, caixas, coroas, Botões, pulseiras, pinos, mostradores e ponteiros.

Porém, como a Universal joias nesses 60 anos de existência sempre presou pelos seus clientes. Estaremos apurando os fatos ocorridos e recorrendo junto ao nosso fornecedor, para podermos solucionar o caso da melhor forma possível para ambas as partes.

Nosso procedimento de assistência segue a normalidade, seguindo os prazos e diretrizes da empresa e da legislação.

Entraremos em contato com maior brevidade possível.

Att Universal Joias

Consideração final do consumidor

19/06/2018 às 17:15

Ruim.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3