Relogio Vidro embaçado Defeito de fábrica
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/04/2019 às 17:16
ID: 90311739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio da Guess em dezembro/******* dei para minha esposa de presente de natal ela usou poucas vezes somente para sair. Um belo dia retirou o relógio da caixa e o vidro estava embaçado no decorrer do dia ficou normal no dia seguinte a mesma coisa.
Levei o relógio no dia 19/02 na loja mostrei o que estava acontecendo a vendedora ficou espantada disse que enviaria para a assistência ficou com o relógio e o cartão da garantia e disse que entraria em contato para eu ir retirar o relógio.
No dia 20/03 após 30 dias a atendente me ligou disse que o relógio que eu havia deixado para orçamento de conserto ficou em *******,00, na mesma hora falei: Não deixei nada ai para orçamento deixei devido a defeito de fabricação deixei para consertar o que esta na garantia e
Como assim? Eu vou precisar pagar pelo defeito de fabricação, ou pela má qualidade do produto sendo que ao comprar fui informada sobre a maravilhosa qualidade da marca por isso o preço elevado. Não é justo pagar por uma coisa que não cabe a minha ossada não é mau uso é defeito de fabricação.
A vendedora pediu para eu relatar novamente o que tinha acontecido com o relógio eu relatei ela disse que entraria em contato no mesmo dia e nada.
No dia 02/04/******* eu liguei falei com a Vendedora Camila a qual passei o numero da OS a mesma pediu novamente para relatar do que se trata eu relatei ela disse que não tinha retorno nenhum e que ligaria na assistência e daria um retorno pedi para retornar mesmo não fazer como a atendente do dia 20/03 fez.
Recebi uma ligação da loja no dia 02/04/******* dizendo que havia conseguido um desconto para mim que invés de pagar o valor de *******,00 eu pagaria somente o valor de *******,00 pelo reparo do defeito de fabricação do relógio.
Absurdo! Não é certo pagar por um produto que foi vendido com defeito não paguei barato não é um relógio qualquer não são *******,00 reais pagos para ter a qualidade que me foi apresentada no dia da compra pela funcionaria da loja. Não aceito pagar nada! Estou a mais de 40 dias sem o relógio e a empresa simplesmente acha isso normal. Trata com descaso o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2019 às 09:26
Olá Camila Alves,
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de salientar que a Universal Joias segue os protocolos de assistência técnica exigidos pela marcas internacionais, devido aos processos de reparos e assim garantindo elevados níveis de excelência. A garantia internacional ou nacional cobre somente o maquinário.
Conforme nosso contato realizado via telefone, o processo será refeito com os devidos padrões de qualidade, com a operação totalmente custeada pela Universal Joias a fim de garantir a sua satisfação.
Resistência à água:
Os relógios GUESS possuem diferentes níveis de resistência à água, podendo variar entre 1 ATM e 10 ATM, desde que o visor, botões, coroa,caixa, fundo e vedações estejam intactas. NÃO acionar coroa e botões quando o relogio estiver molhado ou sob a água. O vapor de água influencia na vedação, portanto deixe sempre em lugares com pouca umidade.
A Universal Joias com seus 60 anos de existência, sempre prezou pelo trabalho honesto e o atendimento impecável aos nossos clientes.
Sua opinião é muito importante para nós!
Pois irão nos ajudar a aprimorar cada vez mais nosso atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente Universal Joias
Réplica do consumidor
09/05/2019 às 15:45
Olá,
Ate o momento não recebi o meu relógio.
No dia 03/04 recebi uma ligação onde fui informada que a Loja Universal iria arcar com os valores sendo assim, eu não teria nenhum valor para pagar e que em ate 20 dias receberia uma ligação para ir retirar o relógio na loja devidamente consertado.
Até o momento não recebi nenhuma ligação meu relógio foi deixado na loja no dia 19/02/******* estando a quase 03 meses com vocês e ate agora nada de resolver.
Como podemos ficar satisfeitos com vocês? Esperam o cliente se irritar ir em busca de seus direitos para depois vocês agirem e mesmo assim ainda deixa a desejar com prazos inexistentes, sem dar nenhuma satisfação.
Obrigada pelas explicações referentes ao relógio mas, eu já tenho ciência pois, assim que adquirir já me informei. Tenho plena ciência que não foi mau uso é defeito de fábrica.
Aguardo um retorno.
Obrigada pelo atendimento impecável que estão dando no meu caso.
Réplica da empresa
10/05/2019 às 23:04
Em resposta venho respeitosamente afirmar que o produto relógio modelo Guess Bedazzle w109712 Dourado Strass cod. *******, já se encontra sem nenhum ônus à disposição do cliente supra citado na loja do Shopping VALE SUL desde o dia 09/05/19.
Nossas desculpas pela demora.
Atenciosamente
Universal Joias
Consideração final do consumidor
16/05/2019 às 17:03
Demorado só atendem bem depois que o cliente reclama
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/05/2019 às 11:24
A Universal Joias busca aprimoramento no atendimento, sentimos pela insatisfação da consumidora, buscaremos novos meios de aprimorar os processos e atendimento por parte da direção e colaboradores.
Esperamos que no futuro possamos convida-la para desfrutar desta nova experiência.