Pedido no site com atraso na entrega e falta de rastreamento
Em réplica
Aracaju - SE
01/04/2026 às 04:34
ID: 244887951
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e indignação com o completo descaso no tratamento do meu pedido n *****, referente à compra de um LP (vinil da artista Ariana Grande).
A nota fiscal foi emitida no dia 10/03 e o pedido foi despachado no dia 20/03. No entanto, desde então, não houve absolutamente nenhuma atualização no rastreamento, o que demonstra falta de organização, transparência e respeito com o consumidor.
Já se passaram quase 20 dias de atraso, e até o momento não tenho qualquer informação concreta sobre a localização do produto ou previsão de entrega. É inadmissível que um pedido simplesmente desapareça no sistema sem qualquer explicação.
O que mais revolta é a ausência de comunicação clara por parte da empresa, obrigando o cliente a correr atrás de informações básicas que deveriam ser fornecidas de forma automática.
Exijo, com urgência:
Uma atualização REAL e verificável do status do pedido;
Uma posição concreta sobre o paradeiro do produto;
Um prazo definitivo para entrega.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, não hesitarei em buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive com registro no Procon e demais medidas cabíveis.
Fica aqui registrado o meu profundo descontentamento com a experiência, que até o momento tem sido marcada por atraso, omissão e desrespeito.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:52
Olá, Braulio! Bom dia.
Tentei contato com você hoje, às 08h39, mas não obtive sucesso.
Recebi sua manifestação e já estou cuidando da sua solicitação. Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno — essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você.
Identifiquei que o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega. Devido à indisponibilidade do item em nosso estoque, estamos liberando o seu estorno.
Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você por e-mail, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.
Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão de todas as etapas do processo.
Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Oliviana
Reclame Aqui – Universal Music Store
Réplica da empresa
02/04/2026 às 12:43
Olá, Braulio!
Espero que você esteja bem.
Tentei falar com você hoje, às 11h04, mas não tive sucesso nas tentativas.
Tentei contato telefônico através do seu número cadastrado e também enviei os detalhes por e-mail. Caso não localize minha mensagem na caixa de entrada, recomendo que verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Analisei cuidadosamente sua manifestação sobre o vinil "Ariana Grande - Positions (Limited Edition - Coke Bottle Clear LP) - Importado" Infelizmente, o extravio foi confirmado. Devido ao item não estar mais disponível em nosso estoque, não foi possível realizar o reenvio.
Sabemos o quanto este álbum é especial e lamentamos sinceramente por não conseguir entregá-lo desta vez. Essa não é a experiência que desejamos aos nossos colecionadores.
Para solucionar a questão, confirmo que o reembolso integral no valor de R$ 209,90 foi realizado hoje, dia 02 de abril de 2026. O comprovante segue anexo a esta mensagem para sua conferência.
Com a conclusão do estorno, esta solicitação está sendo encerrada, mas sigo à total disposição caso precise de qualquer apoio adicional. 😊
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Oliviana
Atendimento Especializado – Universal Music Store