Universal Music Store: Pedido de CD Autografado e Merchandising Cancelado com Desculpas Insatisfatórias e Dificuldade de Reembolso

Question

Eu fiz um pedido promocional da Universal Music Store de um CD do Aerosmith e do Yungblud (CD Aerosmith YUNGBLUD - One More Time + Signed Art Card - Importado) autografados junto com uma merchandising da banda mas faz tanto tempo mas tanto tempo que eu não tenho nem o dia exato da compra mas na semana passada para minha enorme surpresa recebo um e-mail deles dizendo que meu pedido não poderia ser aceito (Print) dando desculpas das mais esfarrapadas possíveis e eu disse que eu não aceitaria nenhuma dos descontos que eles me ofereceram para não devolver o dinheiro e eu falei também, no mesmo dia, que não aceitaria e eu queria meu dinheiro de volta.
Além de não me devolver o dinheiro, hoje eles mandam um e-mail de novo pedindo uma avaliação da resposta que eu dei e nem a própria avaliação também não funciona (Print). Dá um erro! Uu seja um caos Total!!!!

Estou abrindo esse chamado no Reclame Aqui para posteriormente logo em seguida entrar no PROCON online fazer a mesma reclamação exijo o meu dinheiro retornado com juros imediatamente.

Sem mais

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Accepted Answer

Olá, Paulo! Boa tarde. Espero que este esteja bem.

Me chamo Oliviana e sou a especialista responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui da Universal Music Store.

Lamento sinceramente pelo transtorno que levou ao cancelamento do seu pedido. Compreendo perfeitamente a sua expectativa em receber o estorno o quanto antes e estou aqui para garantir que esse processo seja concluído de forma segura e transparente.

Como o prazo para a devolução automática via adquirente do cartão expirou, realizaremos o seu reembolso por meio de uma Ordem de Pagamento. Para que possamos dar andamento a esse fluxo junto ao nosso setor financeiro, precisamos coletar alguns dados e documentos essenciais para a validação bancária.

Visando garantir a total segurança e a privacidade dos seus dados pessoais (em conformidade com a LGPD), enviei detalhadamente para o seu e-mail cadastrado (e também via mensagem privada nesta plataforma) a lista com as informações e o documento necessário para darmos prosseguimento ao seu reembolso.

Assim que você nos responder com esses dados por lá, nossa equipe fará a validação imediata para liberar o pagamento.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam/lixo eletrônico). Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade para enviar os documentos, basta me responder por meio do canal privado, que estarei de prontidão para ajudá-lo.

Agradeço imensamente pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Oliviana

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor