Pedido n ***** - Disco de Vinil Farofa Carioca não entregue após meses de espera
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 09:42
ID: 248266731
À Universal Music Group
Departamento de Logística e Atendimento ao Consumidor
Ref.: Pedido n *****.
Venho, por meio desta, manifestar formalmente uma preocupação relativa à aquisição realizada em sua plataforma oficial no dia *****. Na referida ocasião, efetuei a compra de um Disco de Vinil - Farofa Carioca, álbum: Moro No Brasil, pelo valor total de R$ 269,80, incluindo as taxas pertinentes(NF ja emitida, porem o produto nunca foi entregue). Ocorre que, embora o código de rastreamento fornecido indique que o processo de entrega foi iniciado há um período considerável, o objeto jamais chegou ao destino final. Após acompanhar as atualizações logísticas por meses, observo que o status permanece estagnado, sem qualquer evolução que indique a proximidade da entrega ou uma justificativa para a retenção do produto. Gostaria de ressaltar que sou um cliente assíduo da Universal Music Group e sempre tive experiências extremamente positivas com a marca, tanto pela qualidade do catálogo quanto pela eficiência nos serviços prestados anteriormente (possuo varios pedidos recentes para mostrar a assiduidade). Diante desse histórico de confiança, compreendo que o presente imprevisto trata-se, muito provavelmente, de um erro operacional logístico isolado, alheio ao padrão de excelência da companhia.
Solicitação de Providências: Considerando o tempo transcorrido desde a data da compra e o meu interesse em manter a integridade da minha coleção e o bom relacionamento com esta empresa, solicito gentilmente que seja verificada a situação do referido pedido. Como solução, coloco à disposição duas alternativas de minha preferência:
O reenvio imediato do item (Disco de Vinil - Farofa Carioca, álbum: Moro No Brasil), caso ainda haja disponibilidade em estoque