Adiantamento salarial

Prezado Evando José dos reis,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Sua experiência é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos serviços. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades enfrentadas.

Esclarecimento sobre a Situação:

Na data mencionada em sua reclamação, nossos sistemas estavam passando por uma manutenção programada, essencial para garantir maior estabilidade e segurança nas operações. Infelizmente, essa manutenção coincidiu com o momento em que você precisava utilizar nossos serviços, e reconhecemos que a comunicação prévia sobre o período de indisponibilidade poderia ter sido mais clara. Estamos revisando nossos processos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Sobre a Taxa de R$ 12,00 por Saque:

A taxa mencionada é parte da estrutura de custos operacionais associados a transações específicas, mas entendemos sua preocupação. Estamos comprometidos em revisar nossa política de tarifas para garantir transparência e equilíbrio entre a qualidade do serviço e os valores cobrados.

Ações em Andamento:

Melhoria na Estabilidade do Sistema: Investimos em upgrades de infraestrutura para reduzir interrupções.

Comunicação Proativa: Implementaremos alertas em tempo real sobre manutenções programadas via e-mail, SMS e notificações no aplicativo.

Canais de Suporte Prioritário:
Para atendê-lo melhor, disponibilizamos o contato direto

E-mail: *******

Telefone:******* (horário comercial).


Compromisso com a Qualidade:
Sua insatisfação nos motiva a buscar excelência. Convidamos você a nos dar uma nova oportunidade para demonstrar a evolução de nossos serviços.

Agradecemos novamente por seu feedback e pela confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Universal Pagamentos