Cobranças de taxas para Emprestimo e nada de empréstimo

Prezada Sra. Patrícia Alencar,

Tentamos contato via telefone, mas sem sucesso.

Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui e lamentamos o incidente relatado. Gostaríamos de esclarecer que a Universal Bank não realiza empréstimos diretamente a pessoas físicas. Nosso principal serviço é a antecipação de salários exclusivamente para funcionários de empresas parceiras.

Informamos também que não temos registro de um funcionário chamado Lucas. A segurança de nossos clientes é nossa maior prioridade, e estamos constantemente alertando sobre [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por terceiros que fazem uso indevido do nome da nossa empresa. Estes alertas estão amplamente divulgados em todos os nossos canais de comunicação.

Para sua segurança e de outros clientes, reiteramos alguns pontos importantes:

Autorização de Representação: Não abordamos pessoas físicas diretamente. Qualquer comunicação nesse sentido deve ser considerada não autorizada e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Mídias Sociais e Publicidade: Não realizamos publicidade em redes sociais. Informações nestas plataformas alegando representar nossos serviços são não autênticas.
Natureza dos Serviços: Não oferecemos empréstimos diretamente a pessoas físicas ou jurídicas. Nosso foco é na antecipação de salários para funcionários de empresas conveniadas.
Política de Privacidade: Não solicitamos documentos pessoais de clientes não conveniados, em conformidade com nossas políticas de proteção de dados e privacidade.

Pedimos que qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] seja imediatamente comunicada aos nossos canais de atendimento. Estaremos acionando as autoridades competentes e adotando todas as medidas cabíveis em relação a este incidente.

Agradecemos por compartilhar estas informações conosco.

Já acionamos a Polícia Civil do Estado de SP por estes [Editado pelo Reclame Aqui] estarem utilizando nosso nome indevidamente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Universal Bank

Só gostaria de entender, se é [Editado pelo Reclame Aqui] porque eles continuam usando os mesmos números de telefone, estão aí nas redes sociais, e alegando que estão corretos em suas práticas, pois são uma empresa séria. A Própria Ediana que se apresenta como Gerente Financeira da empresa, continua atuando com esse número *******. Eu pergunto o que vcs estão fazendo? ela hoje mesmo entrou em contato comigo, está agindo como ela mesmo diz, como uma empresa séria. Usando o CNPJ de vcs, se apresentando como sendo vcs. O Tal funcionario Lucas continua atuando com esse número*******. Eles não mudam o telefone e nem bloqueiam, justamente por alegarem serem uma empresa séria.