Saque em progresso

Prezada Sra. Ester Souza,

Lamentamos qualquer desconforto ou confusão que tenha passado. Mas em análise a imagem e demais informações prestadas, não se trata de nossa plataforma e produtos. A questão não possui qualquer relação com nossa Empresa.

Comunicamos que:
- não possuímos em nossa plataforma qualquer registro ou conta aberta em seu nome;
- não encontramos seu CPF como colaboradora de qualquer cliente CNPJ nosso;
- não oferecemos contas correntes (conta digital) diretamente a pessoas físicas, somente para CPFs que são colaboradores de clientes CNPJ conveniados conosco;
- não solicitamos documentos pessoais pelo whatsapp ou por telefone.

Diante isso, importante reiterar os seguintes pontos:

> Autorização de Representação: A Universal não mantém comunicação direta com pessoas físicas para fins de solicitação de abertura de conta, empréstimo ou qualquer outro serviço financeiro. Qualquer tentativa de representação em nosso nome é estritamente não autorizada e deve ser considerada [Editado pelo Reclame Aqui].

> Mídias Sociais e Publicidade: Não realizamos anúncios ou patrocínios em redes sociais como o Facebook e Instagram. Qualquer informação que alegue representar nossos serviços nestas plataformas é não autenticada e, portanto, deve ser tratada como [Editado pelo Reclame Aqui].

> Natureza dos Serviços: Nosso principal serviço é a antecipação de salários para funcionários de empresas CONVENIADAS conosco. Não oferecemos contas digitais ou empréstimos diretamente a pessoas físicas ou jurídicas.

> Política de Privacidade e Solicitação de Documentos: Em linha com nossas políticas internas rigorosas de proteção de dados e privacidade, não solicitamos documentos pessoais de clientes que não estejam devidamente conveniados conosco.

Tentamos contato com você por meio do número de seu telefone cadastrado no Reclame Aqui, porém, até o momento, não obtivemos sucesso na comunicação.

Para que possamos tomar as medidas cabíveis em relação a esta situação, solicitamos que nos forneça mais detalhes sobre o ocorrido: qual é a plataforma utilizada (nome do aplicativo, site utilizado e etc). Por favor, encaminhe essas informações por aqui e também para o nosso endereço de e-mail: *******.

Em virtude da situação que você relatou, sugerimos como uma ação imediata e crucial o registro de um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes. Isso não apenas iniciará uma investigação formal sobre o caso, mas também fornecerá uma camada adicional de segurança contra a utilização não autorizada de seus documentos por terceiros.

Continuamos à disposição para fornecer qualquer suporte ou informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe Universal

Sra. Ester,

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Universal