Comprei pela loja deles na Shopee e não recebi

Question

Fiz uma compra nesta empresa Universal Pet na shopee lá eles usam o nome de Arte da Compra além de não receber o produto ainda o vendedor alega que postou e que me entregou. No site da shopee tem um comprovante no qual vou anexar o print no mesmo não tem informação nenhuma a não ser uma mancha vermelha com alguns números, quero meu produto ou meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Caro Peter,
Primeiramente peço desculpas e sinto muito que sua compra não tenha saído como esperado.
Todas as entregas da Shopee são realizadas por transportadoras parceiras da plataforma e nós vendedores infelizmente não temos acesso.
Conforme o protocolo de atendimento da Shopee que consta em sua compra na conversa com o atendente Fabián, ************* referente ao *******, seu reembolso esta em andamento e o prazo para resolução é de até 5 dias.
Ressaltando que nós vendedores não temos acesso á entrega ou devolução de valores, todo procedimento é realizado pela Shopee.
Sendo assim qualquer duvida, recomendamos que entre em contato direto com a plataforma da Shopee, através do chat de ajuda de sua compra.
Estamos a disposição,
At, Bruna Fermino

Comprei pela loja deles na Shopee e não recebi

Resposta da empresa