Incompetencia desse time
Resolvido
Betim - MG
14/04/2025 às 14:43
ID: 213651965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
veio pelo o último recurso, ja que pelo o email, pelo o whatsapp não consigo resultado!
Estou em dia com eles, pagamento em dia.
Fizemos uma solicitação na data *****, ate o momento não conseguiram!
enviei toda a documentação, depois veio com suspeita da minha CNH por estar sem o QR code, sendo que quando contratei o sistema, CRM, enviei a documentação completa.
Era só averiguar, sem estar ATRASANDO o processo solicitado, que HOJE COMPLETA, 34 dias.
BANCO Iugu, jogam para eles essa analise, e sendo que contratei ELES para o processo, QUERO RESULTADO.
Agora nossos clientes ficam com problemas, porque não conseguimos gerar boletos, esta em moderação, ano exercicio de 2026, vão solicitar para declaração de imposto e VAMOS TER que explicar essa historinha?
Quem contrata uma empresa, precisa de solução!
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:32
Boa tarde!
Verificamos que a reclamação realizada está relacionada ao Banco Iugu.
A mensagem mencionada estava vinculada à conta da Iugu no RA, mas acabou sendo encaminhada para a nossa conta.
Gostaríamos de esclarecer que o Banco Iugu possui um processo chamado KYC (Know Your Customer), obrigatório por norma do Banco Central.
Esse processo consiste na análise e verificação de documentos para comprovação de titularidade e definição de limites operacionais.
O prazo estipulado pela Iugu para conclusão da análise é de até 5 dias úteis. Caso algum documento seja recusado, a reanálise poderá levar mais 5 dias úteis, contados a partir do envio da documentação corrigida.
Reforçamos que todo o processo de análise é de responsabilidade exclusiva do Banco Iugu, não havendo interferência direta do nosso sistema ou equipe.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 22:05
Viu que ele mesmo compartilhou:
5 dias uteis! E quantos se passaram e nada havia sido resolvido? 34 dias!!!
Eu enviei self fotográfica para eles, porque solicitaram e eu estava doente, de cama, como nao
Podia atrasar o processo enviei descabelada, deitada e roupa de ficar deitada! devem ter estranhado com a moça da CNH e recusaram! Só que faltou também bom senso !
Prioridades!
Praticidade!
Tive que pagar mesmo nao ter usado o software por mais de 30 dias! Isso eles nao isentaram! Cobraram mesmo eu citando que deveria ter essa negociação sendo que fomos prejudicados em mais de 30 dias.
Ok, agora! Porem devem tratar
Com mais seriedade o nosso trabalho e recurso para viabilizar.
Espero que a
Nossa parceria seja boa!
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6