Insatisfação com os serviços prestados

Oi Fernanda, bom dia!

Lamentamos pela experiência que a senhora relatou.

Em relação à homologação com o Banco Itaú, sentimos muito pelo transtorno. Por mais que o Itaú seja, de fato, um banco homologado com o Imoview, nos formatos ******* e *******, a homologação depende de processos específicos de ambos os lados, envolvendo assim, o banco, cliente e o sistema.

No caso, antes da reclamação, o Diego já estava realizando os testes para homologação do arquivo *******, de toda forma, ao ser informado, prontamente tentou realizar contatos ontem e não foi atendido.

Hoje na parte da manhã conseguiu contato com a senhora, onde foi realizado uma reunião com a equipe de suporte e também o gestor da área de implantação, para alinharem todas as demandas que a senhora tinha.

O arquivo já foi para o banco e estamos aguardando para a validação do mesmo, caso tenha qualquer outro item pode acionar a equipe diretamente.

Quanto a questão do BTG Pactual, não é um banco homologado pelo sistema, a equipe na reunião também forneceu as instruções sobre o processo de desenvolvimento de arquivo remessa para integração.

Deixamos claro que não há nada relacionado com "má vontade" como citado, temos uma fila de prioridade, o BTG, por exemplo é um banco em que não havia sido solicitado até o momento, mas a partir do envio das informações necessários será cadastrado no Backlog.

Em relação ao ticket do suporte, se puder nos encaminhar o número dele para verificarmos, sempre que abre uma solicitação seja através de e-mail ou chat, o sistema gera automaticamente uma ordem de serviço para que consiga acompanhar o número da sua solicitação e também ao final do atendimento, recebe uma cópia com todas as interações.

Conte com o nosso empenho total para virar essa página da melhor forma possível.

Abraços,

Senhores
Agradecemos a resposta prontamente envida, porém ela não soluciona nossos problemas.
Em relação à homologação com o Banco Itaú, entendemos de fato que a homologação depende de processos específicos de ambos os lados, envolvendo assim, o banco, cliente e o sistema, nessa questão reitero mais uma vez que da nossa parte fizemos todo o possível para regularizar a pendencia, todos as solicitações do Diego foram prontamente atendidas, entrei em contato com o banco diversas vezes, mesmo não tento conhecimentos técnicos da área, realizei todos os comandos solicitados e os teste enviados, e em todos os contatos efetuados com o banco, todos os retornos foram enviados a vocês prontamente para analise, porém ainda sim nada deu certo.

Sim de fato o Diego estava realizando os testes para homologação do arquivo *******, ou melhor realizamos um teste no *******, o que também não deu certo, tanto que voltamos os testes para o ******* que é a cobrança com qual trabalhamos, porém a informação que ele prontamente entrou em contato e não foi atendido não procede, sempre respondemos o Diego, neste caso a reclamação foi feitas as 14h e ele nos ligou as 17h30 após o horário de expediente, então como não podíamos atende-lo ele nos enviou mensagens via WhatsApp que foram respondidas no primeiro horário logo após a abertura da imobiliária.

Tentamos por diversas vezes agendar uma reunião com vocês para resolver essas questões, porém somente após a reclamação efetuada é que o gestor da área de implantação entrou em contato conosco, meu primeiro questionamento com relação a homologação dos boletos foi em 18/02/25, quase 03 meses se passaram. Precisou de uma reclamação publica para que o gestor da área se envolvesse.
Após o envolvimento dele, foi realizado um novo teste e recebemos um novo retorno de boleto irregular, novamente o boleto não foi validado, o gestor então pediu o contato do banco e após uma tentativa de contato nos enviou a seguinte resposta simplesmente não consigo falar no suporte...o bot do banco não leva a lugar nenhum a respeito de atendimento técnico e diante disso, gerou um novo boleto para um novo teste, cuja a resposta só teremos na segunda-feira.
Quanto a questão do BTG Pactual, fomos informados que não é um banco homologado pelo sistema, porém enviamos uma mensagem ao suporte informando o nosso desejo de trabalhar com o BTG e se haveria a possibilidade de ao menos verificar uma possível homologação futura e a resposta que recebemos foi curta e grossa Bom dia, infelizmente não temos a integração com este banco. Caso você queira utilizar a homologação de banco com o imoview terá que utilizar um desses bancos que possuem integração com o nosso sistema. Com uma resposta dessa, eu entendo sim que houve "má vontade" pois em nenhum momento houve o interesse em ao menos analisar nossa solicitação. Nossa solicitação e essa resposta os senhores podem verificar através do *******

Em relação ao problema do suporte, o Ticket de n ******* foi aberto após duas conversas, o mesmo não foi aberto na primeira solicitação. O ticket foi fechado sem solução pois o atendente somente respondeu que isso é um problema do próprio WhatsApp. O problema em questão não é grandioso, porém a postura do atendimento sim. O suporte não abre possibilidade para soluções, apenas informa que o sistema é assim e imutável. A postura adotada pelo atendimento não foi adequada, uma vez que não foi apresentada nenhuma solução nem qualquer iniciativa nesse sentido.
Seria esperado, ao menos, um posicionamento proativo, como por exemplo: 'Vamos avaliar a possibilidade de melhorias em nosso software para melhor atender às necessidades do cliente'.

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Nossa equipe já fez um grupo no Whatsapp com a senhora para acompanhar esse processo, como disse na mensagem, fizeram a tentativa de contato com o banco porém o suporte técnico deles não retornaram, mas essa questão será resolvida brevemente.

Sobre o suporte relacionado ao Ticket n *******, pedimos desculpas se a tratativa foi encerrada sem a devida clareza.

Concordamos com você que o suporte deveria ir além de retornar sobre uma limitação técnica, sendo assim, deveriam ter anotado sua sugestão como uma possível melhoria do sistema.

Desejamos um ótimo final de semana para a senhora.