IRRESPONSABILIDADE E DESCASO TOTAL

Oi pessoal, boa tarde!

Nossa equipe entrou em contato para entender melhor a demanda, pelo que compartilhado, a imobiliária passou por uma reestruturação e os colaboradores que haviam sido treinados na etapa de implantação, acabaram saindo da empresa.

Os novos colaboradores começaram a utilizar o sistema sem ter tido o treinamento, o que ocasionou esses problemas, nossa equipe entrará em contato para agendar o que chamamos de retreinamento.

******* que o retreinamento vale para os módulos da Universal, no caso de integrações, temos uma equipe que apresenta as integrações, auxilia na implementação e tira todas as dúvidas.

Pelo que foi passado a maior parte das dúvidas tem relação com uma dessas integrações, onde o responsável também entrará em contato para realizar essa conversa.

Na empresa também temos uma área de CS, destinada para clientes que já passaram da implantação, onde vão ter um acompanhamento referente a adesão do sistema, novas funcionalidades e possíveis dúvidas, porém a cadência dessas reuniões vai variar de acordo com o plano escolhido pela imobiliária.

Seguindo a conversa, a senhora compartilhou vários casos para nossa equipe analisar e dar um parecer referente a cada um deles.

Segue retorno referente a listagem de contratos que encaminhou para equipe para realizar a análise.

Contrato 9: A partir do mês 5 de ******* foi realizado uma alteração na conta bancária configurada (no dia 27/04 conforme auditoria), a conta contém erro de cadastro e foi devolvido pelo banco favorecido.

Contrato 21: Nesse caso a inclusão da conta bancária contém um dado errado e assim a transferência foi devolvida pelo banco favorecido.

Contrato 24: O repasse não tinha conta bancária cadastrada, sendo assim não foi realizado nenhuma transferência.

Contrato 41: Os dados bancários incluídos contém inconsistência sendo assim a transferência foi devolvida pelo banco favorecido.

Contrato 84: Os dados bancários incluídos contém inconsistência sendo assim a transferência foi devolvida pelo banco favorecido.

Contrato *******: Os dados bancários incluídos contém inconsistência sendo assim a transferência foi devolvida pelo banco favorecido.

Todos os casos compartilhados pelo que visualizamos possuem algum tipo de problema no cadastro, algo que não teria relação com a Universal ou com a integração, seria uma falha humana propriamente.

Não iremos compartilhar a auditoria por ser uma rede pública aqui, mas se necessário podemos documentar através de uma ordem de serviço para que possam acompanhar.

******* que sempre que há qualquer tipo de rejeição é enviado um e-mail para 3 usuários do sistema configurados e o sistema automaticamente envia o valor para a conta da imobiliária para que possa realizar o repasse manual.

Além disso é possível acompanhar através do Painel de Boletos, o status tanto dos boletos gerados quando das transferências.

A partir do momento que é enviado essa rejeição sendo que a maioria dos casos pelo que visualizamos foi um erro no cadastro é necessário que a imobiliária realize a conferência e alteração do dado que tenha uma inconsistência.

Sempre na hora de fazer um cadastro de conta bancária é necessário ter atenção e se possível solicitar o domicílio bancário ao seu cliente (print de comprovante ou foto com dados bancários) para que não haja esse tipo de problema.

Outra coisa importante de mencionar é que a Universal apenas realiza a integração com os bancos e instituições de pagamentos, então se há uma falha de cadastro independente do banco na hora de enviar a instrução haveria uma rejeição seja através de uma comunicação em um arquivo remessa, seja em uma comunicação através da API.

Quem propriamente realiza a aprovação ou a rejeição dos pagamentos são as instituições financeiras nos casos citados pelo que visualizamos está com a integração da Iugu ativada, então é ela quem realiza essa rejeição e envia o motivo da rejeição.

Pedimos desculpas caso tenha tido alguma interação com nossa equipe de suporte que não tenha sido positiva, iremos analisar os tickets com relacionamento para que seja conversado com o agente que atendeu a imobiliária.

Qualquer outra dúvida que tiver estamos a disposição para solucionar.

Equipe Universal Software

Os possíveis erros de cadastro não isenta a dificuldade e o descaso que tivemos para conseguir contato com vocês para que nos fornecesse um treinamento, que na verdade só aconteceu pós essa reclamação e finalizando com o pedido de vocês para que a mesma seja retirada.
Ou seja, DESCASO. Novamente ressalto que há outros erros do sistêmicos, como informações [Editado pelo Reclame Aqui] do sistema a qual dizia que o repasse não havia sido feito e na verdade foi sim feito, quase perdemos valores. Complicado. Espero que agora se resolva.
Obrigada

Entendemos a chateação pois como a equipe nova não teve o treinamento, provavelmente tinham inúmeras dúvidas ou até poderiam realizar procedimentos de forma errada.

Só é importante pontuar que todos Itens que foram enviados para o suporte foram respondidos, em nenhum momento a imobiliária teve um ticket sem resposta da nossa parte.

De toda forma iremos analisar os últimos tickets abertos pela imobiliária para aplicarmos melhorias internas.

Quando os treinamentos referente aos cadastros dos contrato e de gestão dos boletos forem realizados, acreditamos que conseguirá amenizar a chance de ocorrer esse tipo de problema e caso ocorra conseguirá facilmente realizar a conferência do motivo, para que faça os devidos ajustes.

Mas reforçamos que é importante verificar o cadastro das contas bancárias, algumas imobiliárias tem esse processo que citei, onde é feito uma conferência do domicílio bancário, assim diminuem o risco de ter algum dado cadastrado de forma equivocada.

Além do treinamento dos itens do ADM, nossa equipe já fez contato para auxiliar com dúvidas referente a integração com a Iugu que tem algumas diferenças no processo se compararmos ao processo de arquivo remessa padrão.

O implantador também responderá suas dúvidas e se necessário auxiliará no processo de reconfiguração dos Perfis/Autoridades, que citou na ligação realizada.

Quanto a outros itens que tiverem pode compartilhar conosco que iremos analisar um a um e dar qualquer tipo de esclarecimento.

Nosso gerente que entrou em contato será o ponto focal de comunicação para essas tratativas.

Estamos a disposição para auxiliar no que for necessário.

Equipe Universal Software