Não repasse de pagamento de boleto IUGU para imobiliária, mesmo com comprovante
Respondida
São José do Rio Preto - SP
25/09/2025 às 12:02
ID: 227797507
Meu cliente pagou o boleto IUGU (banco indicado pela universal), não ocorreu a baixa automática do boleto, ou seja, não recebemos o repasse do dinheiro, Ao entrar em contato com a Universal, solicitaram o comprovante de pagamento. Meu cliente enviou o comprovante emitido na data em que ele efetuou o pagamento, não aceitaram, pediram um novo comprovante com a data de emissão (impressão) da data em que eu estava falando com eles. Meu cliente, foi ao banco, mandou outro comprovante, mas me encaminhou após as 18H, ou seja, após o horario de expediente. No dia seguinte mandei o comprovante para o suporte, eles alegaram que a emissão estava com a data do dia anterior. Minha duvida: qual a diferença da data de emissão, um comprovante é um comprovante independente da data de emissão, já que consta a data do referido pagamento. Resumindo: passaram-se MESES e até hoje, não foi repassado para a imobiliária o valor do boleto, que FOI PAGO pelo meu cliente.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 15:40
Olá Renata!
Verificamos o ticket #*******, aberto em 27/11/*******, referente à solicitação de verificação do pagamento do boleto número *******, onde o cliente alega ter efetuado o pagamento.
Para dar andamento à análise junto à Iugu e ao banco pagador (Bradesco), conforme o *******, é necessário que nos encaminhe um comprovante atualizado do pagamento, emitido diretamente pelo banco com a data corrente.
Esse procedimento é padrão, pois, em caso de inconsistência na comunicação entre os sistemas, o valor pode ser estornado automaticamente para a conta do pagador.
O comprovante atualizado comprova a situação atual do pagamento e permite a verificação adequada.
No dia 24/11/*******, recebemos um comprovante impresso com data de 11/11/*******.
Após análise, nosso time solicitou uma versão atualizada do documento, que até o momento não foi enviada.
Assim que recebermos o comprovante atual, daremos continuidade às tratativas para resolver a situação.
Nosso time tentou entrar em contato através de ligação e whatsapp com a senhora mas não teve retorno até o momento.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,