Problemas com o Authenticator App: mau funcionamento, cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento
Não respondida
Palmeiras - BA
20/08/2026 às 10:54
ID: 256945703
Venho registrar uma reclamação referente ao aplicativo Authenticator App 2FA Auth, em razão de problemas relacionados ao funcionamento do serviço, à cobrança realizada durante o período de teste e à impossibilidade de efetuar o cancelamento da assinatura.
O aplicativo não funciona corretamente, comprometendo a própria finalidade. Além disso, apesar do serviço estar sendo utilizado dentro do período de teste, foi realizada uma cobrança em meu cartão de crédito, sem que eu tivesse a intenção de efetivar a contratação de um plano pago.
A situação é agravada pelo fato de que não é disponibilizada, de forma clara e acessível, uma opção para cancelamento da assinatura, impedindo que o usuário exerça adequadamente seu direito de interromper a contratação antes da cobrança ou de evitar novas cobranças. As imagens em anexo demonstram que nas telas não há opção de cancelamento. Fiz contato com o e-mail indicado no fale conosco, mas não obtive resposta.
Solicito que a empresa devolva o valor cobrado em meu cartão imediatamente.