Dificuldade em recuperar número após portabilidade
Resolvido
Itajaí - SC
02/06/2025 às 21:00
ID: 218658113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a portabilidade para essa operadora, mas só me deu dor de cabeça e perdi um número que tinha há 10 anos. Estou há 3 anos tentando entrar em contato com a empresa para conseguir meu número de celular de volta, mas ou não respondem, e quando me responderam, ficaram de me enviar um chip novo para efetuar a recarga e recuperar meu número. Porém, isso já faz mais de 1 ano. Sei que meu número foi cancelado, mas preciso dele, e do chip, e ele ainda não esta sendo utilizado por alguém. Os canais de comunicação da empresa são inacessíveis, portanto necessito de uma solução.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:21
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Realizada em *******, a ação de chips realizada pela Universia com a Tim tinha como objetivo oferecer acesso à internet para a continuidade de estudos de universitários durante a pandemia.
A partir daí, todas as questões técnicas e acordos adicionais devem ser tratadas pela operadora. Portanto, instruímos que você entre em contato com a Tim para fazer a portabilidade do seu número de celular.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 10:53
A Mariana, da ouvidoria do Santander ficou a disposição para me manter atualizada do envio da segunda via. O chip ja esta em minha residência, e agora está funcionando. Agradeço a disponibilidade, e o atendimento em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10