Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

14/02/2019 às 00:26

ID: 42849059

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Me matriculei na faculdade Braz Cubas para o curso de pedagogia EAD - polo em Guaianazes em *******, as aulas começaram dia 11/02 já recebi meu RGM *******.
Entrei em contato com a faculdade no polo de Guaianazes por volta do dia 07/02 para questionar se haveria uma aula de ambientação para aprender usar a plataforma do curso EAD, fui orientada pelo funcionário que sim, mandaria a data por email? Pois hoje já é dia 14/02 entrei no site na área do aluno sozinha fucei e estou tendo dificuldade de localizar onde fazer as atividades, fórum e etc, e até o momento não houve suporte da faculdade e nem do polo de apoio, só sabem pedir para pagar mensalidade, estou em dia e desejo um suporte pois estou largada me virando sozinha no site sem entender direito a plataforma EAD da Braz Cubas o que complica minha desenvoltura nos estudos, até o momento não achei a opção para fazer as atividades, gostaria de suporte.

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Resposta da empresa

15/02/2019 às 13:06

Prezada aluna Dannifer,
Desde sua manifestação, entramos em contato imediatamente com a área responsável e te ligamos ontem, porem sem sucesso. Hoje pela manhã, a área responsável consegui contato contigo e esclareceu a importância de conhecer o polo, a estrutura e o apoio que os colaboradores podem oferecer. Quanto a aula inaugural, será organizada uma nova data devido ao ingresso de novos alunos.
Espero que no contato contigo, tenham sanados algumas dúvidas sobre o acesso aos conteúdos e sobre a importância da frequência os alunos no polo, também foi combinado contigo que na próxima segunda-feira (18/02) será realizado um encontro com você e os instrutores educacionais do polo Guaianases para acolhida e orientações pessoais sobre a dinâmica do curso.
Também, entraram em contato com o Polo para a melhoria do processo de atendimento que muito prezamos.
Enfim, seja muito bem vinda a Brazcubas Educação e solicito que não desative esta manifestação e sim avalie no Reclame Aqui o atendimento que teve neste canal.
Ouvidoria Brazcubas

Consideração final do consumidor

21/03/2019 às 09:17

Prestativo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8