Aluno não consegue acessar plataforma e solicita cancelamento de matrícula em curso técnico de administração
Respondida
Guarulhos - SP
13/04/2026 às 19:56
ID: 245955591
Prezados,
Sou Miguel, matriculado(a) no curso técnico de administração.
As aulas já começaram, mas desde a minha matrícula não consigo acessar nenhum conteúdo, nenhuma aula, nem a plataforma de ensino. Todas as tentativas de contato com o suporte ou a coordenação foram ignoradas, não obtive retorno por telefone, e-mail, chat ou qualquer outro canal disponível.
Diante da total falta de prestação dos serviços contratados e da impossibilidade de resolver administrativamente, solicito o cancelamento imediato da minha matrícula.
Caso não atendam meu pedido em até 5 dias úteis, registrarei reclamação formal no Procon e no Consumidor.gov.br por descumprimento da oferta e falha na prestação de serviços. Em anexo as minhas tentativas de entrar no app/ou falar com atendente.
Aguardo confirmação por escrito do cancelamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:46
Olá Miguel. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa relatada, especialmente as dificuldades de acesso à plataforma e a ausência de retorno nos primeiros contatos. Compreendemos o quanto essa situação gera frustração, ainda mais no início de um curso.
Após análise realizada, verificamos que não foi possível realizar o cancelamento retroativo da matrícula do curso Técnico em Administração, uma vez que não foram identificadas irregularidades no processo de matrícula. Ainda assim, buscamos contato com você via WhatsApp para explicar detalhadamente a situação e orientar sobre como prosseguir com o cancelamento, caso esse ainda seja o seu desejo. Contudo, não obtivemos retorno até o momento.
Em relação às dificuldades de acesso à plataforma, informamos que, após sua manifestação, foram registrados novos protocolos na Área do Aluno, o que indica que seu acesso encontra-se regularizado atualmente. Ficamos felizes em saber que o sistema passou a permitir novas interações.
Caso você opte por seguir com o cancelamento da matrícula, orientamos que a solicitação seja registrada pelo caminho abaixo, que é o canal oficial para esse tipo de pedido:
Área do Aluno > CAA Online > Faça sua solicitação > Acadêmico > Gestão Acadêmica > Cancelamento de Matrícula
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário, seja para acompanhamento do cancelamento ou para auxílio acadêmico, caso decida dar continuidade ao curso.
Nosso compromisso é com o bem-estar e a satisfação dos nossos alunos, e seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Guadalupi
Braz Cubas