Demora excessiva na emissão de certificado de conclusão de curso técnico
Resolvido
Guarulhos - SP
08/06/2026 às 09:33
ID: 250508497
Demora excessiva na emissão do certificado de conclusão Técnico em Edificações
Sou aluno da instituição de ensino Cruzeiro do Sul Unidade Bras Cubas, inscrito sob o RGM *****. Concluí regularmente o curso de Técnico em Edificações em dezembro de 2026.
Desde então, já se passaram 06 meses e até a presente data não recebi meu certificado de conclusão. Abri inúmeros chamados solicitando a emissão do documento, mas sempre recebo a mesma resposta padronizada:
"Prezado(a) aluno(a), seu prontuário está em análise pela Diretoria de Regulação e, em seguida, será validado pela Supervisão de Ensino. Mantenha seus dados cadastrais atualizados, especialmente o número de celular, para possível contato sobre os documentos. Após a validação, os documentos de conclusão (com códigos Gdae e Sistec) serão disponibilizados. Em caso de dúvidas, entrar em contato com a coordenação do curso."
Essa demora injustificada configura falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor, em afronta ao art. 6, III e VI do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao aluno o direito à informação adequada e à efetiva reparação de danos, além do art. 35, que garante o cumprimento da oferta.
Solicitação:
Exijo a imediata emissão e entrega do meu certificado de conclusão do curso, devidamente registrado nos sistemas competentes (Gdae e Sistec), bem como uma posição clara e definitiva da instituição sobre o prazo para disponibilização do documento.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:36
Prezado(a) Alex! Esperamos que este e-mail o(a) encontre bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar sobre o processo de emissão do seu certificado de conclusão de curso. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa e a importância desse documento para a sua consolidação profissional.
Com o objetivo de trazer os esclarecimentos necessários sobre os trâmites regulatórios da sua modalidade de formação, compartilhamos o status atual e o fluxo do seu processo:
Validação Governamental Obrigatória: A emissão de diplomas e certificados para a modalidade do seu curso depende obrigatoriamente de registros e validações junto aos órgãos oficiais de ensino e plataformas governamentais, tais como o GDAE (Gestão de Dinâmica de Administração Escolar) e o SISTEC (Sistema Nacional de Informações da Educação Profissional e Tecnológica).
Status do Processo: Confirmamos que a auditoria documental de seu prontuário interno foi concluída com sucesso pela Diretoria de Regulação da instituição. No momento, o processo encontra-se na fase final de validação junto à Supervisão de Ensino externa, aguardando a liberação dos códigos de autenticidade por parte dos referidos órgãos públicos reguladores.
Próximos Passos: A instituição está acompanhando ativamente o retorno dessas instâncias governamentais. Assim que os códigos obrigatórios forem emitidos e vinculados ao seu registro, o seu certificado digital de conclusão será gerado e disponibilizado de forma imediata.
Para sua maior comodidade e transparência, você poderá acompanhar em tempo real a evolução técnica, a liberação e o andamento do seu documento diretamente através do seu portal virtual, acessando o caminho: Área do Aluno ➔ Protocolos ➔ Solicitação de Formandos / Diploma.
Reiteramos que estamos empenhados em concluir esse fluxo regulatório o mais breve possível e permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,
Atenciosamente,
Thaynara
Equipe Reclame Aqui - Braz Cubas.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 08:43
Aparentemente será resolvido o problema com a emissão de meu diploma, agora é agardar mais um pouco para ver qual será o desfecho do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9