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Mogi das Cruzes - SP

10/06/2026 às 20:28

ID: 251069859

Sou aluna do curso de Psicologia e beneficiária do FIES. Venho enfrentando uma situação extremamente desgastante devido à falta de resolução de problemas acadêmicos e financeiros causados pela própria instituição.

No início deste semestre letivo, eu possuía dois estágios pendentes. Para um deles, solicitei a inclusão da disciplina por equivalência, referente a um estágio que havia perdido em semestres anteriores. Para isso, realizei a abertura do protocolo n *****, que foi devidamente deferido.

A disciplina foi inserida em minha grade curricular, porém, posteriormente descobri que eu não estava efetivamente matriculada nela. O problema só foi identificado quando a docente tentou lançar minha nota e constatou que meu nome não constava na lista da turma.

Desde então, venho buscando solução por diversos canais de atendimento, sem sucesso. A cada contato, sou direcionada para um setor diferente e ninguém assume a responsabilidade pela resolução do problema.

Nesta semana, foi aberto um novo protocolo, com prazo até hoje (10/06), para que eu realizasse novamente a inclusão da disciplina. Entretanto, ao tentar efetuar o procedimento, o próprio sistema apresentou a seguinte mensagem:

"Prezado(a) aluno(a): A alteração em sua matrícula pode alterar o valor de seu semestre. Devido a seu financiamento estudantil FIES, a alteração não poderá ser concluída. Procure o mais breve possível o setor de Crédito Educativo para obter orientações."

Ou seja, a própria instituição reconhece uma limitação sistêmica relacionada ao FIES, mas não oferece uma solução efetiva.

O mais grave é que eu concluí integralmente o estágio, cumpri todas as atividades exigidas, possuo a ficha de horas devidamente preenchida e fui aprovada pela docente responsável. Não aceito a possibilidade de ser obrigada a cursar novamente uma disciplina que já foi integralmente realizada por um erro administrativo da instituição.

Além disso, compareci presencialmente à faculdade por duas vezes para tentar resolver a situação. Na última visita, quando acreditava que o problema seria finalmente solucionado, fui orientada a retornar novamente em outra data, sem qualquer garantia de resolução. Inclusive, foi mencionada a possibilidade de eu precisar refazer a disciplina no próximo semestre, o que considero totalmente inadmissível.

Paralelamente, enfrento outro problema grave relacionado ao FIES. Atualmente estou no 7 período e em fase de rematrícula. Ao acessar o portal do aluno, constam diversos débitos em aberto vinculados ao meu cadastro, valores que não deveriam estar sendo cobrados ou repassados para minha responsabilidade.
Neste último protocolo, a solicitação foi indeferida sob a seguinte orientação:
"Prezada, informo que deverá abrir a solicitação para o Financiamento Estudantil > FIES em sua área do aluno para que o setor responsável possa melhor analisar."
Contudo, ao acessar a área indicada, não existe opção específica que se enquadre na situação apresentada, que consiste na existência de débitos vinculados ao FIES que estão impedindo minha rematrícula. Diante da ausência de uma categoria adequada e de orientações claras, realizei a abertura de uma nova solicitação na opção "FIES - Aditamento", por ser a alternativa mais próxima encontrada no sistema.
Ressalto que as orientações fornecidas pela instituição têm sido genéricas e insuficientes para a resolução efetiva da demanda, resultando em sucessivos encaminhamentos entre setores, sem análise concreta do problema relatado.

Essas pendências impedem minha rematrícula, colocando em risco a continuidade do meu curso. Já abri protocolos, procurei atendimento presencialmente e busquei orientação junto aos setores responsáveis, mas até o momento ninguém apresentou solução concreta.

Estou sendo prejudicada academicamente e emocionalmente pela falta de organização, comunicação e eficiência da instituição.

Solicito com urgência:

* A regularização imediata da matrícula da disciplina de estágio já concluída;
* O lançamento correto da aprovação obtida na disciplina;
* A garantia formal de que não serei obrigada a cursar novamente um estágio já realizado e aprovado;
* A revisão e regularização de todas as pendências financeiras indevidamente vinculadas ao meu cadastro e ao FIES;
* A liberação da minha rematrícula sem prejuízos acadêmicos ou financeiros.

Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial.