Negativação indevida após trancamento de curso e falta de resolução do problema.

Olá, Jessica! Estimo que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente em relação às cobranças e à negativação.

Após análise em sistema, verificamos que sua matrícula no curso de Óptica e Optometria (RGM *****) foi realizada em 28/07/2022. Consta também que o pedido de trancamento foi formalizado em 04/01/2023, após a conclusão do primeiro semestre.
Identificamos que as mensalidades que originaram a cobrança referem‑se ao período 2022.2 (agosto a dezembro de 2022), ou seja, correspondem ao intervalo em que o seu vínculo acadêmico ainda estava ativo, antes da formalização do trancamento.

Verificamos ainda que você registrou o protocolo nº *****, no qual, além de sinalizar interesse em retorno ao curso, solicitou a desconsideração dos valores em aberto. Na ocasião, foram prestadas orientações sobre a composição dos débitos e as formas de regularização.

Dessa forma, os valores em aberto estão vinculados ao período anterior ao trancamento, já tendo sido devidamente informados em seu histórico de atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e orientar sobre as possibilidades de regularização, caso deseje seguir com a tratativa 🤝


Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:

- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,



Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - Braz Cubas.

Mensagem: Vocês tem acesso ao sistema e conseguem ver que o trancamento foi realizado antes, até pq, se vocês verificarem no sistema, não teve notas nesses meses que estão cobrando, e conseguem verificar também que a área do aluno nem foi acessada. Pq na minha cabeça isso já estava correto.

Quanto ao retorno do curso foi após verificar as cobranças a quais não teve flexibilidade nenhuma .


Devemos pagar por algo que usamos e mesmo assim eu quis negociar várias vezes com vocês pra poder me livrar disso.

Ocorre que nenhuma vez obtivemos sucesso.

Prezado(a) Jessica Estimo que esteja bem!

Após análise dos registros em sistema, verificamos que sua matrícula no curso de Óptica e Optometria foi devidamente realizada no período informado. Consta também que o pedido de trancamento foi formalizado posteriormente, após a conclusão do primeiro semestre letivo.

Identificamos que as mensalidades que originaram a cobrança referem-se ao período anterior ao trancamento, correspondente ao momento em que o vínculo acadêmico ainda estava ativo, com a disponibilização dos serviços educacionais.
Verificamos ainda que houve registro de atendimento anterior em que, além da manifestação de interesse em retorno ao curso, também foi solicitada a desconsideração dos valores em aberto. Na ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos quanto à origem dos débitos e às possibilidades de regularização.

Dessa forma, reforçamos que os valores atualmente em aberto estão vinculados ao período em que o vínculo permanecia ativo, tendo sido devidamente informados ao longo dos atendimentos realizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientá-lo(a) quanto aos próximos passos.

Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:

- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,

Atenciosamente, Thaynara
Reclame Aqui - Braz Cubas.

Eu só quero pagar isso pra me livrar de vocês

Olá, Jessica! Esperamos que esta mensagem encontre você bem.

Conforme solicitado em seu contato anterior, disponibilizamos abaixo as informações e os canais oficiais da nossa assessoria parceira para que você possa verificar as melhores opções de negociação e regularização financeira com total comodidade:

Grupo Talentos (Assessoria Financeira)
📞 Telefone (Gratuito): 0800 016 0031
💬 WhatsApp: (11) 99991-8659
✉️ E-mail: [email protected]


Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente, Thaynara
Reclame Aqui - Braz Cubas.