Problema de acesso ao link de envio de documentação do PROUNI impede o envio dentro do prazo.
Resolvido
Suzano - SP
20/07/2026 às 13:00
ID: 254350041
Fui pré-selecionado no PROUNI e recebi o e-mail com as orientações para enviar minha documentação. O problema é que, desde o momento em que recebi o link, não consigo acessá-lo de forma alguma.
Já tentei entrar pelo celular, computador e tablet, utilizando diferentes navegadores e conexões de internet, mas o acesso sempre falha. Também entrei em contato por e-mail diversas vezes para informar o problema e pedir uma solução, porém até o momento não recebi nenhuma resposta.
Estou muito preocupado, pois o prazo para envio da documentação está em andamento e não quero perder minha vaga por um problema de acesso ao link, algo que foge completamente do meu controle.
Peço que a instituição verifique essa situação com urgência e disponibilize uma forma alternativa para que eu consiga enviar meus documentos dentro do prazo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:57
Lucas, boa tarde espero que esteja tudo bem com você!
Temos uma ótima notícia para você!
Conforme conversamos por meio do WhatsApp, você informou que está enfrentando dificuldades para redefinir a senha do e-mail cadastrado para o recebimento da documentação do ProUni.
Diante disso, solicitamos o cadastro de um novo endereço de e-mail, o qual já foi devidamente atualizado em nosso sistema. Além disso, realizamos o reenvio da solicitação para que a documentação seja encaminhada novamente.
Desde já, agradeço pela atenção e permaneço à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Agradeço a atenção e desejo uma excelente tarde
Atenciosamente,
Silvana, Braz Cubas Centro Universitário.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:59
Silvana uma excelente pessoa, resolveu meu problema de forma rápida e ágil!
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10