Reclamação sobre Inscrição no ProUni - Demora no Retorno e Falta de Suporte
Resolvido
Suzano - SP
22/05/2026 às 15:03
ID: 249410749
Me chamo Rebeca e, desde fevereiro, aguardo um retorno referente à situação da minha inscrição no ProUni. Na época, verifiquei no portal que havia sido aprovada na primeira chamada e também na etapa de comprovação de renda. No entanto, até o momento, não recebi nenhum posicionamento oficial sobre o andamento do processo.
Ao entrar em contato com o ProUni, tanto pelo site do MEC quanto pelo telefone *****, fui orientada a procurar a faculdade responsável. Porém, ao buscar atendimento junto à instituição, também não obtive suporte ou esclarecimentos.
Já tentei resolver a situação presencialmente, por e-mail e por telefone, mas até agora ninguém conseguiu me dar um retorno concreto. Já se passaram mais de 3 meses e continuo sem nenhuma solução ou respaldo.
Os próprios atendentes da faculdade me orientaram a entrar em contato pelos e-mails abaixo, mas mesmo assim não tive resposta:
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:44
Rebeca, boa tarde, espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao processo do ProUni.
Após análise do seu caso, identificamos que você foi pré-selecionada na chamada inicial. No entanto, durante a etapa de comprovação das informações, a sua inscrição não foi aprovada, pois não atendeu aos critérios de renda estabelecidos pelo programa.
Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas e frustração, e lamentamos por qualquer transtorno causado ao longo do processo. Reforçamos que os critérios de avaliação seguem as diretrizes definidas pelo próprio programa governamental.
Informamos também que sua solicitação já foi devidamente respondida por meio de mensagem privada, na qual encaminhamos todos os esclarecimentos necessários.
Caso ainda tenha dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
App Duda, Central de Atendimento ao Aluno (CAA) e CAA Online.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e responsabilidade no atendimento aos nossos alunos.
Agradecemos pela sua atenção e desejamos uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Silvana, Braz Cubas.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:24
Em relação a toda o transtorno demorou muito para ter uma resposta, mas após abrir uma reclama por aqui foi super rápido a resolução. Foram muito prestativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8