Cobrança Indevida e Falta de Atendimento na Universidade Castelo Branco
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 13:37
ID: 246023893
Realizei minha matrícula na Universidade Castelo Branco em 06/03, inicialmente vinculada ao Educa Mais Brasil, que posteriormente cancelei por irregularidades no atendimento.
Desde então, passei a ingressar diretamente via ENEM. Ocorre que há um boleto em aberto com vencimento retroativo (06/02) e (06/03) ao qual nunca tive acesso para pagamento.
Há mais de dois meses venho tentando, sem sucesso, obter o boleto: já compareci diversas vezes à secretaria falando com o atendente Luan diversas vezes e enviei inúmeros e-mails, todos ignorados. Ressalto que sempre demonstrei interesse em quitar o débito.
Para minha surpresa, fui contatada por empresa terceirizada de cobrança (DDM), exigindo pagamento com juros abusivos, sendo que a impossibilidade de pagamento ocorreu exclusivamente por falha da instituição.
Exijo:
1.Emissão imediata do boleto atualizado SEM juros ou encargos;
2.Agendamento de reunião com o setor financeiro;
3.Regularização da minha situação acadêmica sem prejuízos.
Caso não haja solução, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:23
Prezada Michele.
Conforme retorno do setor responsável, verificamos que o mesmo já respondeu seus questionamentos.
Pedimos a gentileza de verificar seu e-mail, onde contam os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Universidade Castelo Branco
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 14:27
Até o momento ainda não tenho os boletos sem juros para a realização do pagamento e a instituição nega uma reunião com o financeiro para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:06
E a empresa terceirizada pela cobrança continua mandando mensagem de cobrança com os juros abusivos.
Ou seja, nada foi resolvido muito pelo contrario só insatisfação, dúvidas e o psicológico sendo desfigurado por essa instituição que não tem comunicação efetiva com os alunos de forma respeitosa.