Cobrança indevida de taxa para declaração de conclusão de curso e falta de comunicação quanto a emissão do diploma.
Não respondida
Itariri - SP
03/07/2026 às 11:02
ID: 252994671
Quero registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Universidade Católica de Santos. Durante e após a conclusão do curso de Pedagogia na modalidade EaD, enfrentei diversas dificuldades relacionadas ao suporte acadêmico e administrativo, sendo que um atendimento minimamente adequado somente foi disponibilizado somente no último semestre do curso.
Concluí o curso no início de 2026 e solicitei a emissão do diploma em 26/02/2026. Na ocasião, fui informada de que o prazo para emissão seria de 90 dias úteis, com término previsto para 09/07/2026 (tudo certo até aqui). Porém, mesmo restando poucos dias para o encerramento do prazo, a instituição não prestou qualquer informação sobre o andamento do processo, demonstrando total falta de transparência e comunicação com o aluno, além disso, enquanto aguardo a emissão do diploma, solicitei a primeira via da declaração de conclusão de curso, a fim de apresentar o documento para meu novo emprego, documento indispensável para comprovar a conclusão da graduação, mas foi feito a cobrança de uma taxa para sua emissão. Essa cobrança revela-se indevida, uma vez que a primeira via da declaração de conclusão de curso deve ser fornecida gratuitamente ao aluno, especialmente quando este ainda aguarda a emissão do diploma dentro do prazo informado pela própria instituição, a exigência de pagamento para obtenção desse documento configura prática abusiva.
A UniSantos possui reconhecimento no ensino superior, mas a experiência vivenciada como aluna não correspondeu à reputação que a instituição ostenta, minha avaliação é bastante insatisfatória. Em uma escala de 0 a 10, atribuiria nota 4 e, no momento, não recomendaria a amigos ou familiares.