Passe Livre Estudantil: Descadastro Generalizado e Falta de Resposta da Universidade
Respondida
Itanhaém - SP
23/03/2026 às 13:03
ID: 244051997
Realizei meu primeiro contato com a universidade no dia 16/03/2026 para relatar um problema grave relacionado ao Passe Livre estudantil.
Ocorre que houve um descadastramento generalizado, no qual os benefícios de Passe Livre e Meia Tarifa de diversos alunos foram excluídos, conforme consta no sistema da EMTU, indicando que a exclusão foi realizada pela própria instituição de ensino.
Até o dia 17/03/2026, último retorno recebido, a única orientação da universidade foi para que os alunos tivessem calma. Diante de um problema que impede o acesso às aulas e gera prejuízos financeiros, essa orientação é completamente inadequada. Não se trata de calma, mas de falta de solução, falta de prazo e falta de responsabilidade.
Desde então, a universidade não responde meus e-mails desde o dia 18/03/2026, mantendo total ausência de retorno. É inadmissível que uma instituição simplesmente deixe de responder seus alunos diante de uma situação grave que ela própria ajudou a causar.
Já se passaram mais de 5 dias sem qualquer solução concreta. Enquanto isso, estou sendo obrigada a arcar com custos diários de transporte para conseguir comparecer às aulas, mesmo sendo um erro que não foi causado por mim.
Ressalto que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha que atingiu diversos alunos, o que evidencia um problema coletivo e uma falha grave de gestão.
A postura da universidade até o momento demonstra desorganização, falta de preparo e total descaso com os alunos, que seguem sendo prejudicados sem qualquer assistência ou resposta.
Informo que, diante da ausência de solução, já registrei reclamação junto ao Procon e ao Ministério da Educação.
Diante disso, exijo:
* Regularização imediata do meu Passe Livre;
* Garantia de que não haverá cobrança de taxa;
* Ressarcimento dos valores gastos com transporte durante esse período;
* Um posicionamento claro, responsável e definitivo da instituição.
A continuidade dessa postura apenas reforça a falta de comprometimento da universidade com seus próprios alunos.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:47
Olá,
Como informamos anteriormente via email, segue o comunicado:
"COMUNICADO
Comunicamos que a ARTESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo) informou, ontem (23), durante reunião realizada com representantes da Secretaria, do Jurídico e da Imprensa, que os benefícios de todos os estudantes já estão sendo reativados pela mesma, dentro de um prazo de 48 horas.
A ARTESP também informou que não há necessidade de novo pagamento para quem já havia efetuado neste ano. Os estudantes que realizaram o pagamento em duplicidade serão notificados, no próprio site da Agência Reguladora, para que possam ser ressarcidos."
Atenciosamente,
Universidade Católica de Santos