Cobrança indevida após cancelamento de curso online
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 10:34
ID: 254064287
Fiz a matrícula online do curso práticas integrativas, não cursei nenhuma aula, fiz o cancelamento, fui informada que não haveria custo, agora estou recebendo notificações de cobranças, informando que estou devendo 2 parcelas, não consigo nem ter mais acesso ao aplicativo, acessando o site de cobrança consta como cancelado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:27
Olá, Sara!
Me chamo Vinicius, sou o responsável por sua manifestação!
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Após análise do seu histórico acadêmico, verificamos que sua matrícula no curso de Práticas Integrativas foi realizada em 09/04/2026. Consta em sistema uma primeira solicitação de cancelamento em 16/04/2026, a qual foi indeferida, e uma nova solicitação em 23/04/2026, que foi deferida, efetivando o cancelamento da matrícula.
Esclarecemos que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos, sendo que a data da contratação integra a contagem desse prazo. Dessa forma, considerando que a matrícula foi realizada em 09/04/2026, o prazo legal encerrou-se em 15/04/2026.
Além disso, conforme previsto contratualmente, para que a mensalidade do período não seja devida, a solicitação de cancelamento deve ocorrer dentro dos prazos estabelecidos pela instituição. Assim, ainda que o primeiro pedido tivesse sido deferido, a mensalidade correspondente permaneceria devida.
Também identificamos que atualmente existe apenas um título em aberto em seu cadastro, não sendo constatadas duas parcelas pendentes conforme mencionado em sua manifestação.
Caso tenha interesse em negociar o débito, o atendimento pode ser realizado diretamente com o escritório responsável pela cobrança:
DDM Cobranças
Telefone: 4020-7740
WhatsApp: (21) 3030-9192
E-mail: [email protected]
Site: Portal Meu Acordo Fácil
Esperamos ter esclarecido os apontamentos apresentados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Nosso numero: 11 99681-8865.
Agradecemos a oportunidade de analisar seu caso e, se possível, pedimos que avalie este atendimento. Sua avaliação é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ressaltamos que a nota atribuída refere-se à experiência com o atendimento prestado nesta plataforma.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:46
Infotunadamente na hora da oferta da venda do produto, as informaçõees não são passadas com clareza.