Cobrança indevida após cancelamento de matrícula por erro da universidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 08:57
ID: 257789441
Fiz o cancelamento da matrícula no início de agosto devido a um erro da Universidade em não conseguir alterar o curso que eu estava fazendo. Tentei registrar a solicitação de alteração do curso durante TODO o mês de julho, mas informavam que não haviam turmas disponíveis para o curso que eu desejava, mesmo ele aparecendo entre as opções para a alteração. Somente depois que registrei uma reclamação neste canal consegui que alguém entrasse em contato comigo, mas a pessoa responsável não fez qualquer esforço para me auxiliar. Diante do descaso da Instituição, optei pelo cancelamento da matrícula. Tenho recebido diversos e-mails cobrando a mensalidade do mês vigente como se eu ainda fosse aluna. Portanto, registro uma nova reclamação neste canal para solicitar o cancelamento IMEADIATO desta cobrança indevida, visto que tive que solicitar o cancelamento da matrícula por incompetência de vocês. Aguardo a confirmação.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:13
Olá, Monica!
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Atenciosamente,
João
Universidade Cruzeiro do Sul