Cobrança indevida após cancelamento de matrícula, sem utilização do serviço.
Não resolvido
Brasília - DF
20/08/2026 às 17:43
ID: 256988945
Estão me cobrando mesmo após ter cancelado a matricula, eu nunca entrei na plataforma, nunca acompanhei nenhuma aula eu nem se quer sabia a data de inicio das aulas, quando vieram uma turma de 5 jovens ao meu trabalho me falar sobre os cursos, ficou tudo muito confuso, e me deram um papel para eu assinar, no entanto eu não sabia que ali estaria firmando um contrato, não me deram detalhes, informações importantes, só falaram as partes boas, não foram claros e coerentes, agora no inicio de Agosto comecei a receber as aulas, fiquei confusa, pois achei tudo muito raso, não mandei nenhum documento para efetivar matricula, não mandei nada, então quis cancelar, mas estão me cobrando, e hoje falei a atendente que não irei pagar, e a mesma disse que o juros irá correr todos os dias.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:27
Olá Ingryd, como você está?
Verificamos que o protocolo de cancelamento/trancamento foi formalizado em 09/08/2026, ou seja, após o 5º dia do mês. Conforme previsto na Cláusula 23, §2º do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, os pedidos de trancamento, cancelamento ou transferência realizados após essa data mantêm a exigibilidade da mensalidade referente ao mês corrente.
Dessa forma, a mensalidade com vencimento em 25/08/2026 permanece devida para pagamento, além de eventuais débitos existentes, conforme previsão contratual.
Informamos que a regularização poderá ser realizada diretamente por meio do Portal do Aluno, onde o boleto encontra-se disponível para consulta e pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso com seu bem-estar e satisfação.
Estamos contentes em poder ajudar — e é ótimo que conseguimos resolver essa questão! Sua opinião é muito importante para nós, por isso, convido você a avaliar a qualidade do meu atendimento acessando o link:
0 a 7: Poxa, não atendi suas expectativas.
8 a 10: Oba! Super atendi! Estou ansiosa pela sua avaliação!
Caso precise de qualquer assistência, estamos à disposição através de nossos canais oficiais:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno
- CAA Online Atenciosamente,
Filipe
Cruzeiro do Sul.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:15
Insatisfeita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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