Cobrança indevida de curso cancelado e importunação contínua pela assessoria de cobrança.
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 15:25
ID: 257353855
No dia 10/08/2026, abri a reclamação de ID 255867545 referente à cobrança indevida de um suposto débito (R$ 719,47) de um curso EAD antigo e já cancelado. Sou bolsista 100% ProUni no curso presencial e não possuo pendências financeiras.
A instituição respondeu no mesmo dia afirmando que realizou a "devida regularização" e a "baixa do apontamento", garantindo que não haveria mais cobranças. No entanto, essa informação é incorreta e o problema NÃO foi resolvido.
Mesmo após réplicas registradas nos dias 11/08 e 17/08, continuo sendo importunada e perturbada diariamente por ligações, mensagens e contatos da assessoria de cobrança. Além disso, ao consultar o sistema da DDM, o valor permanece constando em aberto e quando questiono os mesmos, apenas informam se tratar de uma cobrança formal vindo da Cruzeiro do Sul.
Exijo novamente:
Solução efetiva e imediata: A baixa real e definitiva do débito no sistema da universidade e da assessoria de cobrança (Grupo DDM).
Cessação total de contatos: O bloqueio imediato de chamadas, SMS, e-mails e mensagens de WhatsApp referentes a esta cobrança inexistente.
Comprovação formal: O envio do comprovante ou declaração de quitação/inexistência de débito deste RGM cancelado.
Diante do descumprimento do que foi informado na reclamação anterior e da importunação continuada, este será o último contato antes da formalização de denúncia junto ao Procon-SP e do ajuizamento de ação judicial por cobrança indevida e importunação vexatória.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:45
Olá Julia. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Entendemos o quanto é desgastante continuar recebendo contatos de cobrança após já ter solicitado esclarecimentos anteriormente e, principalmente, após ter recebido a informação de que a situação estaria regularizada.
Buscando analisar seu caso de forma completa, realizamos uma nova verificação em todos os registros vinculados ao seu CPF, considerando que identificamos a existência de mais de uma matrícula em seu histórico acadêmico. Essa análise abrangente foi necessária para garantir que nenhuma informação relevante deixasse de ser considerada.
Após a reavaliação, confirmamos que não foram identificadas pendências financeiras ativas vinculadas ao seu CPF junto à instituição. Dessa forma, não constam débitos em aberto em nossos sistemas que justifiquem a manutenção de cobranças por parte da instituição.
Compreendemos sua preocupação em relação aos contatos que ainda relata receber e reconhecemos que situações como essa podem causar desconforto e insegurança. Reforçamos que, conforme a análise realizada, sua situação financeira junto à instituição encontra-se regular.
Caso você continue recebendo cobranças ou identifique a permanência de apontamentos em sistemas de terceiros, pedimos a gentileza de encaminhar evidências atualizadas dessas ocorrências para que possamos realizar uma nova avaliação e adotar as medidas cabíveis junto aos setores responsáveis.
Nosso objetivo é garantir que você tenha clareza sobre sua situação e que eventuais divergências sejam devidamente verificadas e tratadas.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Guadalupi
Cruzeiro do Sul