Cobrança indevida de mensalidades após desligamento da instituição
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2026 às 11:37
ID: 258292747
Título: Cruzeiro do Sul, retirem a cobrança indevida do meu nome
Venho registrar uma reclamação contra a Cruzeiro do Sul referente a cobranças que continuam sendo realizadas mesmo após eu ter deixado a instituição.
Eu me matriculei na faculdade e, em determinado período, foram lançadas três mensalidades no mesmo mês. Diante dessa situação, tentei resolver o problema por todos os meios possíveis. Entrei em contato com a JA Resende, empresa para a qual a dívida foi encaminhada, tentei atendimento pelo K Online e também fui pessoalmente ao meu polo, que era o de São Miguel Paulista.
Minha intenção era resolver a situação, inclusive tentar parcelar os valores para conseguir me manter estudando na instituição. Porém, infelizmente, não conseguiram solucionar o problema. Diante disso, tive que migrar para outra faculdade.
O que não aceito é continuar sendo cobrada por um período em que não estudei e que tentei, de todas as formas, resolver diretamente com a instituição. Mesmo assim, a Cruzeiro do Sul continua me ligando, e a JA Resende também está realizando cobranças.
Além disso, estão alegando que eu teria feito uma negociação que não reconheço e que não realizei. Solicito que apresentem a comprovação dessa suposta negociação, pois não autorizei nenhum acordo.
Não reconheço essa dívida e não concordo com essas cobranças. Não vou assumir um pagamento referente a um período que não estudei, especialmente porque busquei resolver a situação antes de deixar a instituição e não obtive uma solução.
Diante disso, solicito à Cruzeiro do Sul:
* A retirada dessa dívida do meu nome, após a devida revisão dos valores;
* A apresentação de qualquer documento que comprove a suposta negociação;
* A revisão das três mensalidades lançadas no mesmo mês;
* A suspensão das cobranças e das ligações referentes aos valores que estou contestando;
* Uma resposta formal, por escrito, com a solução definitiva do problema.
Já tentei resolver diretamente com a instituição, com a JA Resende, pelo K Online e presencialmente no polo de São Miguel Paulista. Não é justo que eu continue sendo cobrada sem que a situação tenha sido devidamente esclarecida.
Espero que a Cruzeiro do Sul assuma a responsabilidade de resolver essa questão e retire as cobranças indevidas do meu nome.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:34
Olá Tainara. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Entendemos o quanto é desgastante continuar recebendo cobranças quando há dúvidas sobre a composição dos débitos e quando você acredita que já havia buscado diferentes formas de resolver a situação junto à instituição.
Buscando analisar seu caso com a máxima atenção, realizamos uma verificação detalhada dos registros acadêmicos e financeiros vinculados ao seu CPF e identificamos que as cobranças mencionadas estão relacionadas a dois vínculos acadêmicos distintos.
Em relação à matrícula com final 330, verificamos a existência de um acordo formalizado junto à JA Rezende em 23/03/2026. Consta em sistema que o pagamento da parcela de entrada foi efetivamente realizado, conforme documentação registrada, o que permitiu a ativação e continuidade do acordo firmado. Por esse motivo, os valores remanescentes vinculados a essa negociação permanecem ativos.
Já em relação à matrícula com final 437, identificamos os títulos 26102/06 e 26103/06 em aberto. Após análise do histórico acadêmico, verificamos que o cancelamento da matrícula foi solicitado em 09/04/2026. Dessa forma, os valores correspondem ao período em que o vínculo acadêmico permaneceu ativo, conforme as condições previstas no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais.
Conforme estabelece a Cláusula 17, §2º, quando o pedido de cancelamento é formalizado até o 7º dia corrido do mês, o aluno pode ter direito à restituição da parcela vigente, desde que atendidos os critérios e procedimentos previstos contratualmente. Como a solicitação foi registrada após o prazo contratual aplicável ao período analisado, os títulos gerados anteriormente permanecem devidos.
Compreendemos seu questionamento sobre a negociação mencionada e, para garantir total transparência, encaminhamos em mensagem privada os documentos e demonstrativos que detalham os títulos pendentes, segregados por matrícula, incluindo os registros utilizados na análise do seu caso.
Sabemos que este pode não ser o retorno esperado, porém buscamos apresentar os esclarecimentos com base nas informações registradas em sistema e na documentação disponível, garantindo uma análise criteriosa e transparente da sua situação.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Guadalupi
Cruzeiro do Sul Educacional
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 12:00
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece integralmente a situação e acaba atribuindo a mim a responsabilidade pelas cobranças sem considerar todo o histórico de tentativas de resolução.
Gostaria de reforçar que essa situação me causou grande desgaste emocional. Conforme demonstram os registros de atendimento, procurei resolver o problema diretamente com a Cruzeiro do Sul, inclusive indo pessoalmente ao polo e participando de atendimento pelo call online.
No atendimento de 09/04/2026, expliquei que havia acabado de iniciar o curso e que as cobranças de março vieram juntas, gerando um valor muito elevado para quem havia acabado de se matricular. Na ocasião, busquei orientação e uma possibilidade de negociação que me permitisse continuar estudando.
Também informei que havia recebido um contato da JM Resende, porém não consegui sequer contato com a empresa, apesar das tentativas. Não reconheço ter firmado contrato de acordo com a JM Resende. Pelo contrário, minha intenção sempre foi negociar diretamente com a Cruzeiro do Sul, buscando uma solução para regularizar minha situação e permanecer na universidade.
Inclusive, após eu explicar a situação, a própria Cruzeiro do Sul informou que havia aberto uma tratativa interna para que minha situação fosse regularizada, com previsão de resposta até 22/04/2026. Isso demonstra que eu estava buscando uma solução junto à instituição, e não simplesmente deixando de cumprir minhas obrigações.
Diante da dificuldade de obter uma solução viável, do desgaste emocional e da preocupação com o acúmulo de cobranças, informei que preferia cancelar e procurar outra instituição. O cancelamento foi uma consequência da impossibilidade de resolver a situação de forma que eu pudesse continuar estudando, e não uma decisão tomada de forma leviana.
Por isso, não considero correto que a universidade apresente o caso como se eu tivesse simplesmente deixado de pagar ou como se tivesse contratado um acordo com a JM Resende por vontade própria.
Solicito que a Cruzeiro do Sul esclareça documentalmente:
1. Qual é a origem de cada débito cobrado, especialmente os valores referentes às mensalidades de março e abril de 2026;
2. Qual é a composição do suposto acordo com a JM Resende, caso a universidade esteja utilizando esse acordo como fundamento para as cobranças;
3. Quais foram as providências adotadas pela universidade após a abertura da tratativa interna, protocolo *****, e por que a situação não foi solucionada;
4. Qual é o fundamento para a manutenção das cobranças após o pedido de cancelamento, considerando todo o histórico de tentativas de negociação.
Reforço que não estou me recusando a resolver a situação, mas sim questionando cobranças que não foram devidamente esclarecidas e a forma como a universidade está tratando o caso.
Solicito uma revisão efetiva da cobrança, com a apresentação dos documentos e demonstrativos completos, e não apenas uma repetição das informações já mencionadas na resposta.
Caso sejam identificados valores indevidos, solicito a imediata correção dos débitos e a regularização de qualquer cobrança ou registro decorrente deles.
Aguardo uma resposta objetiva, documentada e individualizada para cada matrícula e cada título questionado.