Universidade Cruzeiro do Sul

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

13/07/2026 às 19:11

ID: 253817483

Estou registrando esta reclamação pela completa falta de organização e pelo enorme transtorno que a Universidade Cruzeiro do Sul está me causando.
Sempre mantive minhas mensalidades em dia. A mensalidade referente a junho/2026 foi paga em 09/06/2026 às 17h19, antes do vencimento. A taxa de rematrícula também foi devidamente quitada em 06/07/2026 às 18h12. Todas as demais mensalidades foram pagas dentro do prazo, sem qualquer atraso.
Até então, tudo estava correto.
Quando fui realizar minha rematrícula, percebi que havia um erro no sistema no momento de registrar as disciplinas. Como outros alunos da minha turma relataram estar enfrentando o mesmo problema, imaginei que fosse apenas uma instabilidade e decidi tentar novamente em outro momento.
Para minha surpresa, no dia 11/07/2026, às 08h01, recebi um e-mail com o título "Comunicação de cobrança ao aluno com 31 dias de atraso".
O problema é que eu não possuía qualquer mensalidade em atraso.
Ao acessar o aplicativo da universidade, encontrei uma cobrança no valor de R$ 586,68, com vencimento em 10/06/2026, sendo que a mensalidade daquele mês já havia sido paga corretamente e constava como paga no próprio aplicativo da instituição.
Além de criarem uma cobrança que eu jamais reconheci, essa pendência passou a impedir minha rematrícula. Ou seja, deixei de conseguir montar minha grade por causa de uma dívida que simplesmente não existe.
No dia 12/07/2026, abri uma solicitação administrativa, anexando o comprovante de pagamento da mensalidade de junho e solicitando a baixa dessa cobrança indevida.
No entanto, no dia 13/07/2026, minha solicitação foi indeferida sob a alegação de que eu deveria anexar o comprovante de pagamento referente aos R$ 586,68.
Como apresentar o comprovante de pagamento de um boleto que eu não reconheço, que nunca deveria ter existido e que foi criado indevidamente pela própria universidade?
Como se isso já não fosse suficientemente absurdo, a situação ficou ainda pior.
Passei a receber no dia 13/07 dezenas de ligações de um escritório de cobrança, além de mensagens via WhatsApp exigindo o pagamento dessa suposta dívida.
Sim. A Universidade Cruzeiro do Sul encaminhou meu nome para um escritório de cobrança por uma dívida inexistente.
Esse episódio me causou um enorme desgaste emocional. O constrangimento foi tão grande que precisei pedir dispensa do meu trabalho para comparecer presencialmente à universidade, já que minha solicitação online sequer foi analisada corretamente.
Durante o atendimento presencial, fui informado de que essa cobrança estaria relacionada a uma disciplina que cursarei apenas no segundo semestre de 2026.
Ou seja, abriram uma cobrança referente a uma matéria que sequer havia sido cursada, bloquearam minha rematrícula, recusaram minha solicitação administrativa e ainda encaminharam meu nome para cobrança extrajudicial.
É difícil encontrar palavras para descrever o tamanho da irresponsabilidade dessa situação.
Aguardo a resolução da reclamação aberta presencialmente, exigindo:

O cancelamento imediato dessa cobrança indevida;
A retirada definitiva dessa pendência do meu cadastro;
A exclusão do meu nome do escritório de cobrança;
A regularização da minha situação acadêmica, permitindo minha rematrícula sem qualquer impedimento.

É inadmissível que um aluno que mantém seus pagamentos em dia seja tratado como inadimplente por um erro interno da própria instituição.
Além do tempo perdido, tive prejuízo emocional, precisei me ausentar do trabalho para resolver um problema que jamais deveria ter existido e ainda fui submetido ao constrangimento de receber inúmeras cobranças por uma dívida inexistente.
Sinceramente, é revoltante e causa profundo desgosto ver uma universidade agir com tamanha desorganização e falta de responsabilidade. O mínimo esperado era uma conferência antes de gerar uma cobrança e, principalmente, antes de encaminhar um aluno a um escritório de cobrança.
Espero que a universidade resolva essa situação com a urgência que ela exige e adote medidas para que nenhum outro aluno passe pelo mesmo desrespeito.