cobrança indevida.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 01:23
ID: 258423181
Fiz uma inscrição para fazer faculdade de Adm,
Pois Bem a matrícula foi grátis ( obs foi feita a matrícula no dia 26/06/2026
No valor mensal de 120,00 reais mensais
Pois bem !.
Veio bem antes no valor de 1.018,00 reais , ok
Mais não quero ficar mais com a faculdade,
Entrei em contato por ligação,
Por whatsapp, entrei no próprio aplicativo para cancelar não obteve nenhuma resposta.
Por ligação começam a tem atender e, somen não finalizando o atendimento.
Quero cancelar por que um boleto de valor altíssimo . 1018
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:51
Olá Thais. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Entendemos o quanto é preocupante visualizar uma cobrança com valor significativamente superior àquele apresentado no momento da contratação, especialmente quando isso gera dúvidas sobre as condições financeiras da matrícula e dificuldades para tomar uma decisão sobre a continuidade dos estudos.
Após análise do seu cadastro, verificamos que as condições comerciais originalmente contratadas permanecem ativas em sua matrícula. O valor de R$ 1.018,00 visualizado corresponde ao valor bruto da mensalidade, antes da aplicação dos descontos e benefícios financeiros vinculados à sua campanha de ingresso.
Esclarecemos que, em alguns casos, os aplicativos e canais bancários exibem apenas o valor bruto do título, sem considerar os descontos concedidos pela instituição. Por esse motivo, a informação apresentada pode causar a impressão de que houve alteração nas condições contratadas.
Para garantir total transparência, encaminhamos em mensagem privada o demonstrativo financeiro detalhado, no qual é possível visualizar:
Valor bruto da mensalidade;
Descontos aplicados;
Benefícios concedidos;
Valor líquido efetivamente devido.
Compreendemos também seu relato sobre as dificuldades encontradas para solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante essa tentativa de contato.
Caso, mesmo após os esclarecimentos, você deseje prosseguir com o cancelamento da matrícula, orientamos que a solicitação seja formalizada pelo caminho:
CAA Online > Faça sua Solicitação > Acadêmico > Gestão Acadêmica > Cancelamento de Matrícula
Dessa forma, o pedido será registrado formalmente e encaminhado para tratamento pela área responsável.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida adicional.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Sua avaliação é muito importante para mim e para o reconhecimento do trabalho realizado durante esta tratativa. Ficarei muito feliz se puder compartilhar sua experiência sobre a atenção recebida e o acompanhamento prestado ao longo deste atendimento.
Caso ainda precise de suporte adicional, conte com nossos canais oficiais:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online
Atenciosamente,
Guadalupi
Cruzeiro do Sul Educacional