Demora na vinculação da bolsa ProUni e mau atendimento da faculdade
Resolvido
Guarulhos - SP
20/08/2026 às 23:02
ID: 257011439
Passei pela bolsa do ProUni para o segundo semestre (já sendo matrículada na faculdade) porém já faz um mês e eles não atualizam nada referente a vinculação da bolsa, ligo e eles dizem que não tem o que fazer e que não sabem como resolver, não tem um setor de acolhimento aos bolsistas e claramente um péssimo atendimento já que não fazem o mínimo esforço para resolver os problemas dos próprios alunos pagantes (eu) muito menos dos alunos do ProUni
Primeiro que a própria faculdade mandou um e-mail oferecendo bolsa como se eu não tivesse sido contemplada na fase de documento, precisei abrir reclamação pois verifiquei no site do ProUni e lá constava que sim eu tinha sido aprovada na documentação, e logo após a reclamação chegou o e-mail de contemplação da bolsa, e tudo isso depois de todo o envio da documentação correta (que eles ainda falaram que estava faltando documentos no último dia de envio mesmo depois de eu passar a semana mandando mensagem para saber sobre e tive que me virar pra correr atrás em uma sexta feira no horário de trabalho)
Uma falta de respeito com os ingressantes
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:49
Olá, Maria Eduarda.
Após análise, identificamos que a sua bolsa ProUni já foi devidamente aplicada em seu cadastro acadêmico. Ficamos felizes em informar que a situação foi regularizada.
Entendemos que a demora na atualização e as dificuldades enfrentadas durante o acompanhamento do processo geraram preocupação e insatisfação. Sabemos o quanto é importante contar com informações claras e suporte adequado, especialmente em um momento tão relevante como o ingresso por meio do ProUni.
Agradecemos seu apontamento, pois ele contribui para a revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Desejamos muito sucesso em sua trajetória acadêmica e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais da instituição sempre que precisar.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Ficarei muito feliz se puder dedicar alguns instantes para compartilhar como foi sua experiência durante a tratativa desta solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere especialmente a atenção recebida e o acompanhamento realizado ao longo deste atendimento no Reclame Aqui.
É rapidinho! Sua opinião é muito importante!
Atenciosamente,
Jefferson Rodrigues
Universidade Cruzeiro do Sul
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:29
Responderam bem rápido e resolveram o problema no dia seguinte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8