Dificuldade em obter histórico escolar devido a RGM cancelado e falta de acesso ao portal do aluno
Respondida
Juiz de Fora - MG
14/12/2025 às 16:17
ID: 234744033
Fui aluna da Universidade Cruzeiro do Sul e cursei disciplinas regularmente, possuindo RGM número: ***** ativo à época. Atualmente, ao tentar solicitar meu histórico escolar para aproveitamento de estudos em outra instituição, me deparei com um problema grave.
Meu RGM consta como cancelado por perda de vínculo com a universidade, o que está me impedindo de acessar o portal do aluno. Entrei em contato pelo WhatsApp institucional, porém fui informada de que eles também não conseguem acessar meu histórico, alegando falta de e-mail acadêmico sendo que, na época em que estudei, não era exigido e-mail institucional para alunos.
Ou seja:
eu não tenho acesso ao portal
o atendimento não resolve nem fornece alternativa
a universidade retém um documento acadêmico que é meu direito
Ressalto que o histórico escolar é documento obrigatório e deve ser fornecido ao ex-aluno, independentemente de vínculo ativo, conforme práticas acadêmicas e normas educacionais.
Solicito com urgência:
1. A emissão do meu histórico escolar completo, com carga horária e disciplinas cursadas
2. Um canal efetivo de atendimento, que não me jogue de um setor para outro sem solução
Essa situação está me prejudicando academicamente, pois não consigo aproveitar disciplinas já cursadas em outra instituição por falha exclusiva da universidade.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:30
Olá, Yule! Tudo bem?
Passando para te atualizar sobre sua manifestação.
Analisamos com atenção sua manifestação e verificamos que seu e-mail acadêmico está ativo e disponível para acesso: [email protected].
Para o primeiro login, utilize a senha padrão informada: Três primeiras letras do nome com a primeira maiúscula + @ + três primeiros números do RGM + quatro primeiros números do CPF).
Após esse acesso, será necessário criar uma nova senha seguindo os critérios de segurança. Além disso, enviamos em anexo o seu Histórico Escolar oficial, que também pode ser emitido diretamente na Área do Aluno, na seção “Emissão de Documentos”.
Quero reforçar que nosso compromisso é com o seu bem-estar e com a qualidade do atendimento que você recebe.
Se puder, ficarei muito feliz com sua avaliação sobre o meu atendimento.
📊 Como funciona a avaliação?
0 a 7 – Poxa, não consegui atender suas expectativas.
8 a 10 – Oba! Fico feliz em saber que consegui te ajudar!
Se precisar de mais informações ou quiser acessar outros serviços, nossos canais estão sempre disponíveis para você:
📱 App Duda
💻 Central de Atendimento ao Aluno – CAA Online
Muito obrigado pela atenção e pela confiança. O Grupo Cruzeiro do Sul está sempre com você nessa jornada! 💙