Falta de atenção ao aluno referente a conclusão do curso
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 16:22
ID: 252263793
Fiz uma solicitação de trancamento de matrícula em 18/06/2026 antes do vencimento da mensalidade em 25/06/2026 em virtude de não conseguir fazer o estágio devido ao meu horário de trabalho e a faculdade não oferecer uma indicação para que pudesse cumprir este estágio conforme está na grade de matérias. Enviei um e-mail solicitando a validação referente ao estágio que fiz em uma instituição religiosa e cumpri com todas as funções que são necessárias para o estágio. Recebi uma negativa e não me foi dada nenhuma outra forma de cumprir esta matéria. Estou mo 8 semestre e estou em DP apenas desta matéria. Não posso pedir demissão do trabalho para cumprir este estágio, visto que não teria como pagar a mensalidade. Pedi o trancamento da matrícula e até agora nada!! Disseram que entrariam em contato via fone e WhatsApp e não aconteceu. Quero o trancamento com urgência!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:32
Olá!
Após verificação em sistema, identificamos que há uma disciplina disponível para inclusão em sua rematrícula de 2026/2.
Em relação às outras disciplinas pendentes, informamos que, neste momento, elas ainda não estão sendo ofertadas pela instituição.
Por esse motivo, orientamos que aguarde até o dia 24/08/2026, data em que será disponibilizado o período de Ofertas Especiais de Disciplinas. Nesse período, será possível verificar a eventual liberação dessas matérias para matrícula, conforme disponibilidade acadêmica.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição caso queira retomar o contato ou esclarecer qualquer dúvida.
Caso você sinta que a minha tratativa e a solução para o seu caso tenham sido satisfatórias, considere deixar uma avaliação positiva na plataforma do Reclame Aqui, tudo bem? Essa avaliação pode ser feita diretamente no site ou pelo link que acabou de chegar em seu e-mail.
É importante ressaltar que essa nota é referente apenas ao meu atendimento, não tendo correlação com fatores externos ou problemas prévios com a instituição.
Sobre a avaliação, funciona assim:
Notas de 0 a 7: indicam que não conseguimos atender totalmente às expectativas 😔
Notas de 8 a 10: oba! 🎉 Significam que super atendemos! Ficamos ansiosos pela sua avaliação!
Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua da experiência de outros alunos.
Sempre que precisar, você pode nos acionar pelos nossos canais oficiais:
— 📱 App Duda
— 💻 Central de Atendimento ao Aluno
— 💻 CAA Online
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição. ✨
Muito obrigada pela atenção.
O Grupo Cruzeiro do Sul está sempre com você nessa jornada! 💙
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:17
Estou aguardando o setor de retenção entrar em contato