Universidade Cruzeiro do Sul

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

25/08/2026 às 20:18

ID: 257383907

Estou com um problema para atualizar os boletos para pagamento através dos canais da Cruzeiro do Sul. Eu concluí meu curso de MBA em Gestão Estratégica de Pessoas de 12 meses e, como entramos no mês de julho (um novo semestre) eu precisava renovar meu benefício de desconto de 50% por ser funcionário do grupo Positivo, foi então que começaram os problemas: Pelo fato de ter concluído o curso e esse novo semestre não existir mais matrícula ativa não foi possível fazer isso via Área do Aluno/CAA Online ou App Duda. Optei então por conversar com um atendente do canal de atendimento do app Duda para ver a questão do desconto, que para minha surpresa, me informou que era para eu ignorar os demais boletos (Protocolo *****), pois eu já havia pago as 12 mensalidades do curso. Dessa forma, acabei pedindo reembolso da última parcela, pois havia pago 13 delas (protocolo *****) via Área do Aluno/CAA Online, que acabou sendo indeferido e fui informado que meu modelo de pagamento é de 18 parcelas e não 12 e que eu precisaria ainda sim abrir um novo protocolo para ter meu benefício de desconto, ou seja, voltei para a estaca zero do atendimento. Como não encontrei a opção correta para isso, abri um novo protocolo no CAA Online (*****) na opção "Regularização de Descontos - Regularização de Descontos Comerciais e Institucionais" que mais uma vez indeferiu meu pedido, dizendo não ser de responsabilidade do canal deles. Já estou com mensalidades atrasadas de julho e agosto (gerando juros e inúmeras ligações e mensagens de cobrança). Quero regularizar meu desconto para poder pagar os boletos. Abri reclamação na ouvidoria e mesmo assim ainda não conseguiram sequer dar um retorno ou informação útil, além do prazo de 10 dias úteis ter vencido agora dia 21/ago. Qual a dificuldade para processar corretamente meus boletos? Como posso fazer e como faço para não ter as multas cobradas já que é um erro/limitação da Cruzeiro do Sul?