Questão ambígua e falta de suporte adequado no curso de Administração EAD da Cruzeiro do Sul
Em réplica
Pará de Minas - MG
08/09/2025 às 23:27
ID: 226428273
Sou aluno do curso de Administração EAD da Cruzeiro do Sul Virtual e estou extremamente insatisfeito com a postura da instituição. Em uma questão da disciplina Jogos de Empresas, marquei a alternativa Somente a III está errada, que satisfazia plenamente o comando da questão (é correto afirmar que..), pois se apenas a III está errada, as afirmativas I e II, por exclusão lógica, estão corretas. Ainda assim, a correção foi mantida como errada, ignorando a evidente ambiguidade na formulação das alternativas.
O mais grave é que, além de não reconhecerem o problema, a instituição simplesmente orientou a procurar o tutor novamente, sem qualquer análise técnica da reclamação feita pelo protocolo n *****.
É inaceitável que uma Instituição de Ensino Superior não saiba sequer formular questões objetivas de forma clara e ainda falhe em oferecer um contato eficaz com os professores. É inadmissível, também, que haja no quadro de professores pessoas como este tutor, que não sabe sequer fazer uma interpretação básica de português, prejudicando diretamente o aluno e a credibilidade acadêmica da instituição.
Tudo isso representa uma falha grave na prestação dos serviços educacionais, pois o aluno fica sem revisão adequada, sem resposta efetiva e sem o suporte esperado de uma instituição de ensino superior.
Se a instituição não resolver o problema por este canal, tomarei todas as medidas cabíveis na esfera judicial, já que o estudante não pode ser penalizado por falhas de qualidade e suporte no serviço contratado.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:26
Prezado André Estimo que esteja bem!
A sua manifestação é muito importante para a nossa Instituição, gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é sempre com o bem-estar e a satisfação dos nossos alunos.
Após a tratativa interna do tema, encaminhamos os devidos esclarecimentos através da mensagem privada enviada no Reclame Aqui e estamos felizes em auxiliar na sua solicitação!
Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,
Atenciosamente,
Caio S.
Universidade Cruzeiro do Sul
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 11:20
Prezado Caio,
Agradeço o retorno, mas reitero minha insatisfação quanto à orientação dada. Conforme exposto, só recorri ao serviço de contingência porque as respostas fornecidas pelo tutor foram totalmente insatisfatórias. Por incrível que pareça, não tenho sequer acesso direto ao professor da disciplina para uma análise técnica adequada.
A questão em debate já foi mostrada a diversas pessoas, inclusive analisada por ferramentas de inteligência artificial, e a interpretação feita pelo tutor foi considerada equivocada por todos. Portanto, de nada adianta me orientarem a procurar novamente o mesmo tutor, pois a dificuldade está justamente na interpretação equivocada dele.
Ele aprenderá a interpretar a questão nesse intervalo de tempo?
Inclusive, entendo que a questão deveria ser analisada por um mestre em Língua Portuguesa, já que o debate levantado não envolve conteúdo técnico da disciplina, mas sim a interpretação correta do enunciado e das alternativas.
Por esse motivo, registrei a reclamação no Reclame Aqui, e caso a situação não seja solucionada, farei avaliação negativa, detalhando a postura da instituição, e também levarei o caso ao MEC, pois é inadmissível que um aluno, mesmo em um curso EAD, fique sem suporte acadêmico adequado e sem revisão pedagógica quando há contestação fundamentada.
Reitero que o problema não é apenas a questão errada, mas sim a falta de um canal de suporte eficiente e a ausência de revisão efetiva e imparcial das reclamações.
Aguardo uma posição efetiva da instituição.
Atenciosamente.