Cobrança indevida

Olá Vânia, bom dia,

Primeiramente informamos que nós já realizamos o cancelamento da sua compra, em breve você receberá email da plataforma segura de pagamento (EDUZZ) informando sobre o cancelamento e logo que o reembolso esteja completamente concluído.

Nós recebemos seu email pela canal oficial de cancelamento no dia 03/03/*******

O pedido de cancelamento é válido quando realizado pelo canal oficial de pedido de cancelamento que é o email, como explicamos dentro do Portal de Estudos.

Por isso, quando você entrou em contato por outros canais de comunicação que o não oficial, nós te orientamos a enviar email para o canal oficial de cancelamento.

Você realizou sua inscrição no Método Fluente em Libras no dia 03/02/*******

Como o mês de Fevereiro é um mês de 28 dias geralmente, então você poderia estar pedindo cancelamento até o dia 04/03/*******

Sendo assim, você pediu o cancelamento dentro do prazo de garantia de 30 dias e por isso nós realizamos o cancelamento e reembolso pra você.

Sobre a nova cobrança da parcela 2: Isso aconteceu, porque o seu pedido de cancelamento tinha chegado ao nosso canal oficial de comunicação (email) recente e nosso time ainda não havia concluído o seu cancelamento.

Porque nós recebemos vários emails de pessoas interessadas em aprender a Libras e quando você envia email para nosso time, existe a possibilidade de nós não conseguirmos trazer retorno no mesmo dia, e quem cuida dessa parte de cancelamento é apenas nosso time que atende no email.

Geralmente nós realizamos o cancelamento de imediato, logo que nosso time do email fica à par do pedido de cancelamento.

Só que nosso time percebeu que na conversa com você no WhatsApp, quando você entrou em contato interessada no Método Fluente em Libras e também nos informou em nosso canal de suporte especial de suporte para alunos, que você tinha muito interesse em aprender a Libras e em se desenvolver na Libras e também estava gostando da metodologia do Método Fluente em Libras.

Então percebemos que ao você se tornar Fluente em Libras isso ajudaria muito os Surdos que precisam de acesso à comunicação em vários ambientes importante, que hoje infelizmente não tem acessibilidade.

Por isso, antes de realizar o cancelamento, nosso time tomou a iniciativa de conversar com você primeiro, pra entender melhor o motivo do cancelamento, se você estava tendo alguma dificuldade na aplicação do método, e assim te ajudar mais de perto em sua Fluência na Libras.

Perceba também que no contato sobre seu pedido de cancelamento, nosso time deixou claro pra você que estava completamente disposto a realizar o cancelamento tranquilamente e sem nenhum ônus para você, caso após as orientações do nosso time sobre seus estudos no Método Fluente em Libras, ainda assim você decidisse continuar com o cancelamento.

Nosso time deixou claro isso no contato, que estávamos dispostos a realizar o cancelamento sem nenhum ônus pra você e assim o fizemos agora mesmo, assim que visualizamos sua mensagem confirmando que preferia continuar com o cancelamento.

Sendo assim, o cancelamento foi realizado e você será reembolsada integralmente de todos os valores cobrados.


Cordialmente,

Time Uni.Destrava | Universidade da Libras