COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
13/05/2026 às 13:26
ID: 248536115
Realizei apenas uma solicitação/matrícula inicial junto à instituição, porém não concluí a efetivação documental necessária e jamais frequentei aulas, utilizei plataforma, atividades acadêmicas ou quaisquer serviços educacionais oferecidos pela faculdade.
Para minha surpresa, apareceu recentemente uma cobrança superior a R$ ***** vinculada ao meu ***** junto ao Serasa, referente a um serviço que nunca utilizei efetivamente.
Não possuo condições financeiras de arcar com esse valor, especialmente diante da ausência de utilização do serviço educacional e da não conclusão integral da matrícula com entrega das documentações exigidas.
Dessa forma, solicito:
- revisão imediata da cobrança;
- cancelamento integral do débito;
- retirada da negativação junto ao Serasa;
- envio do contrato completo;
- comprovação de eventual acesso à plataforma, frequência ou utilização dos serviços.
Entendo que a cobrança integral por um serviço não utilizado pode configurar prática abusiva, motivo pelo qual busco resolução amigável antes de demais medidas administrativas e consumeristas.
Pedido
Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial)
Descrição do pedido
Solicito retirada imediata da cobrança de meu *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:01
Prezada,
Em atenção à manifestação apresentada, informamos que a Instituição realizou a análise do caso, e procedeu com a anistia integral dos débitos anteriormente vinculados ao cadastro acadêmico.
Dessa forma, esclarecemos que não há quaisquer valores pendentes perante a Instituição de Ensino, inexistindo débito exigível em nome da aluna.
Informamos, ainda, que as medidas administrativas pertinentes já foram adotadas para regularização da situação financeira e baixa das restrições eventualmente relacionadas aos débitos anteriormente apontados.
Atenciosamente,
UMC.