Cobrança retroativa indevida após acidente e impossibilidade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 14:44
ID: 246241251
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos formais sobre a cobrança que está sendo realizada em meu nome.
Em 2024 eu cursava Comunicação e Marketing, pagando mensalidade no valor aproximado de R$ 541,55, valor este que sempre foi o que constava para mim durante o período em que estive regularmente matriculado.
No entanto, após sofrer um acidente grave, fiquei impossibilitado de continuar frequentando as aulas e também de formalizar o cancelamento da matrícula naquele momento, devido à gravidade da situação.
Agora fui surpreendido com uma cobrança superior a R$ 10.000, referente a quatro parcelas no valor de R$ 2.164,87 cada, acrescidas de juros, multa e outros encargos, além da negativação do meu nome. Esse valor é completamente incompatível com o que sempre paguei e jamais fui informado de que poderia haver uma cobrança nesse patamar.
Ressalto que não houve utilização do serviço durante o período cobrado e que a matrícula consta como não confirmada. Além disso, considero desproporcional a aplicação automática de perda de bolsa com cobrança integral retroativa, somada a juros, multa e taxa administrativa.
Espero uma solução justa e razoável, considerando as circunstâncias excepcionais que me impediram de formalizar o cancelamento na época.
Aguardo retorno urgente para resolução amigável do caso.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:35
Prezado Pedro,
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de tratativa.
Informamos que seu caso foi analisado e conseguimos disponibilizar uma condição especial para negociação do débito, com redução do valor originalmente apresentado.
Ficamos satisfeitos com o seu interesse na proposta e informamos que o escritório responsável entrará em contato para dar continuidade à formalização do acordo.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Atenciosamente,
UMC.