Falta de atendimento
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/07/2026 às 18:51
ID: 254971075
Reclamação Universidade de Mogi das Cruzes (UMC)
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da Universidade de Mogi das Cruzes (UMC).
Infelizmente, os canais de atendimento disponibilizados pela instituição são extremamente ineficientes. Os telefones informados não funcionam adequadamente, permanecendo sempre ocupados. Pelo WhatsApp, o atendimento é feito apenas por inteligência artificial, sem a possibilidade de falar com um atendente, e as dúvidas ficam sem resposta.
O mais decepcionante é que, antes da matrícula, o atendimento é rápido, atencioso e eficiente. Porém, após a matrícula ser concluída, o suporte praticamente deixa de existir. É muito difícil conseguir qualquer tipo de atendimento ou retorno.
Considero essa situação um desrespeito com os alunos e responsáveis. Espero que a UMC reveja seus canais de atendimento e ofereça um suporte compatível com a qualidade que promete no momento da matrícula.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:51
Olá, Letícia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
Entramos em contato com você para compreender melhor as dificuldades enfrentadas e identificar os canais utilizados nas tentativas de atendimento. As informações fornecidas foram registradas e encaminhadas para análise interna, a fim de contribuir com a melhoria dos nossos serviços.
Durante o atendimento, verificamos também a sua dúvida sobre a etapa de prova do processo de matrícula para o curso de Marketing. Prestamos as orientações necessárias e informamos que, para esclarecimentos específicos, você poderá entrar em contato com a Secretaria Geral pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 4798-7484.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Universidade de Mogi das Cruzes UMC
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:16
A empresa entrou em contato e já resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8