Rematricula
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
15/07/2026 às 08:02
ID: 253949865
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi.
Há algum tempo precisei interromper meus estudos na UMC por dificuldades financeiras. Recentemente entrei em contato com o setor financeiro (GADOL) para regularizar minha situação e poder retornar ao curso.
Fui informada por uma atendente de que, ao realizar o pagamento do débito no valor de R$ 353,16, eu já conseguiria voltar a estudar e fazer minha matrícula normalmente.
Confiando nessa informação, efetuei o pagamento na segunda ou terça-feira desta semana. No entanto, ao tentar realizar minha matrícula, fui informada de que não havia mais vagas e que não seria possível me matricular.
Além disso, antes dessa informação eu conseguia acessar a plataforma como aluna matriculada, e agora consta apenas um erro de matrícula, o que demonstra uma falta de clareza sobre minha situação acadêmica.
Realizei o pagamento justamente porque fui orientada de que isso garantiria a possibilidade de retorno. Se não havia mais vagas ou existia qualquer outro impedimento, essa informação deveria ter sido passada antes do pagamento.
Solicito uma análise do meu caso, a regularização da minha situação acadêmica e uma solução para que eu possa retornar aos estudos, conforme fui orientada antes de efetuar o pagamento.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:54
Prezada Heloisa,
Após análise do caso, verificamos que a aluna possui duas matrículas, ambas em situação de evasão.
Na primeira matrícula (RA *****), evadida em 12/05/2025, permanecem débitos em aberto.
Na matrícula mais recente (RA *****), houve evasão em 31/10/2025. Após o desligamento, as parcelas em aberto foram estornadas, permanecendo apenas débitos decorrentes de acordo não adimplido. O acordo era composto por três parcelas de R$ 100,57, que posteriormente foram renegociadas em parcela única no valor de R$ 353,16, já integralmente quitada pela estudante.
O valor de R$ 51,45 mencionado na manifestação corresponde aos encargos de mora incidentes em razão do pagamento em atraso das parcelas do acordo. Assim, trata-se de cobrança decorrente da inadimplência, calculada conforme as condições aplicáveis ao acordo firmado.
Além disso, não foram localizados registros recentes em que a aluna manifeste interesse em retomar os estudos. De todo modo, esclarecemos que a quitação realizada não constituiu condição para eventual retorno às atividades acadêmicas, mas apenas o pagamento de valores vencidos e devidos referentes às mensalidades.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
UMC.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:57
Mas como faço para retornar?
Já pedi o reingresso