Renovação automática inesperada de plano e solicitação de cancelamento e retorno
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 13:41
ID: 243848717
Renovação automática inesperada do plano de 12 meses comprado em 29/12/2025. Queremos retorno e cancelamento imediato da compra no cartão de crédito. Verificar solicitação envidada 16/3/2026 pelo email *****.A aluna é minha filha, os dados dela estão no email referido a acima.A resposta de vocês referente a essa solicitação foi que não teria como cancelar as cobranças e nem devolver os valores já cobrados. Ela não faz mais uso do serviço e tem o direito ao cancelamento sim,não há a menor condição dessa compra se concretizar. Não queremos renovar, o conteúdo não é acessado há meses, não será mais acessado. Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:04
Olá Edna!
Conforme o contato pelo Whatsapp com você, esclarecemos a sua situação.
Feliz em ter resolvido sua situação, seguimos sempre a sua disposição.
Fique bem, se cuide e conte com a gente sempre,
Time UDI.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 16:06
Devido a um e-mail recebido que não me deixava saída.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8