Dificuldade de agendamento de exame via WhatsApp e presencial no CEROF
Respondida
Goiânia - GO
06/12/2025 às 11:20
ID: 233920467
Olá! Através desse registro, venho demonstrar a minha indignação aos serviços prestados pelo CEROF, pois é algo que persiste há meses. Estou tentando marcar um exame através do WhatsApp, mas como sempre ninguém responde, e quando vai até o local, informam que a marcação de consultas e exames são somente pelo WhatsApp, deixando o consumidor sem saída, e em determinados casos, podendo até agravar a condição pela qual busca o atendimento. Não é só por causa que é gratuito, que a prestação dos serviços tem que ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:42
Prezado Wellington Carlos Dias,
O Centro de Referência em Oftalmologia da Universidade Federal de Goiás (CEROF-UFG) agradece o seu contato e o detalhamento do caso apresentado.
Importante esclarecer que, diante dos dados pessoais apresentados e buscas nos sistemas, identificamos que o senhor não está regulado no SUS. O CEROF-UFG atende, exclusivamente, os usuários do SUS, ou seja, que estejam regulados. O que significa estar regulado? É quando seus dados estão inseridos no Sistema da Secretaria de Estado de Saúde de Goiás. As primeiras consultas são autorizadas e agendadas, exclusivamente, pela SES-GO e os casos são encaminhados para qualquer unidade da rede estadual, podendo ser o CEROF-UFG ou não.
Neste endereço eletrônico, o senhor pode consultar a sua situação na regulação: https://indicadores.saude.go.gov.br/public/transparencia_regulacao.html
Dessa forma, o caminho para a regulação é: procure a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima de sua residência para solicitar a regulação. Todos os atendimentos que o Senhor realizou no CEROF-UFG ocorreram por meio do Setor de Urgência. No CEROF-UFG, esse setor não exige regulação, ou seja, qualquer indivíduo, mesmo aqueles não regulados, são atendidos nos casos de emergência.
Dessa forma, em caso de emergência oftalmológica, orientamos que procure o Pronto Socorro do CEROF-UFG, que funciona diariamente, das 07h às 17h.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Universidade Federal de Goiás