Universidade Feevale

Reclamar dessa empresa

Estância Velha - RS

01/04/2026 às 11:46

ID: 244917233

Estou registrando esta reclamação devido à cobrança retroativa indevida por parte da instituição, bem como à total falta de suporte na tentativa de resolução do problema.

Fui informada sobre uma diferença no valor das mensalidades referente a meses já quitados, decorrente de um erro interno da própria instituição. Ressalto que todos os pagamentos foram realizados corretamente, dentro dos prazos e conforme os valores disponibilizados pela faculdade, agindo sempre de boa-fé.

Ao ser surpreendida com a cobrança, entrei em contato por e-mail solicitando revisão do valor, explicando que não dei causa ao erro. Recebi como resposta apenas a informação de que o valor seria devido, sem qualquer solução concreta.

Posteriormente, enviei novos e-mails solicitando reavaliação e também pedi uma proposta razoável de negociação, considerando que o erro não foi meu. Após isso, não obtive mais qualquer retorno, mesmo entrando em contato diversas vezes com o setor financeiro e alertando sobre o vencimento do boleto.

Diante da ausência de resposta e para evitar a incidência de juros e possíveis restrições, fui obrigada a realizar o pagamento do valor cobrado, mesmo não concordando com a cobrança.

Ressalto que essa conduta fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé objetiva e o direito à informação clara, além de demonstrar descaso no atendimento ao aluno.

Dessa forma, solicito:

* A revisão da cobrança realizada de forma retroativa;
* A devolução (integral ou parcial) do valor pago indevidamente;
* Um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido.

Aguardo retorno e solução adequada para o caso.