Universidade FUMEC

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/05/2026 às 12:41

ID: 249474711

Saudações,

Durante o período da formatura, a Universidade realizou a organização da colação, e também realizou uma parceira com a Agência Formapix. Durante o evento da colação, nós formando, fomos impossibilitados de tirar nossas fotos particulares, e fomos direcionados a tirar as fotos com a equipe da agência, que orientou sob como seria o procedimento.

Após alguns meses tivemos o contato de um representante da empresa que apresentou um matéria curto de fotos, sendo grande parte tendo fotos bonitas. Por orientação do representante e esperando um serviço excelente, acertei de fechar com um pacote completo (tendo fotos digitais, diploma em aço, álbum de fotos e um quadro (no qual selecionei uma foto com meus pais para confecção) no valor de R$ 3.900,00.

Foi acertado um período de 60 dias úteis para entrega dos materiais, sendo esse período ultrapassado para alguns itens.

A primeira entrega foi o álbum digital que foi entregue por e-mail alguns dias depois da assinatura do contrato. Ao receber o álbum digital vi o péssimo serviço prestado, haviam fotos que eu sequer aparecia, fotos que estou com postura desajeitada, com a roupa (beca) desalinhada, o chapéu completamente desalinhado e com o cabelo para fora, fotos realizadas durante a movimentação dos integrante da família.

Ressaltando o fato que esses caso não foram mostrados durante a assinatura do contrato.

Me arrependi nesse primeiro momento, mas já haviam passado sete dias após a compra.

Fiquei mais de 60 dias úteis sem receber a encomenda, nesse meio tempo me mudei, tentei contato para trocar o endereço e não obtive retorno. Depois tentei contato para reclamação e não obtive retorno, após diversas tentativas consegui um retorno (mais de 30 dias depois de receber o álbum físico), por um contato compartilhado por outro integrante da formatura que está passando pelo mesmo caso.

Foi-me entregue o álbum físico, no endereço antigo! Álbum o qual tive mais certeza do péssimo serviço que contratei, claro achando que a Universidade estava ofertando uma alternativa minimamente aceitável, dado o cenário que não foi possível, por imposição dos organizadores (Universidade e Formapix), o registro fotográfico de forma particular usando meus próprios equipamentos!

Tempos depois que recebi o álbum físico, aproximadamente 20 dias depois, recebi o quadro que pensei vir com a fotografia que havia escolhido! Ao abrir, percebi que escolheram a própria escolha qualquer fotografia do álbum, sendo em questão a fotografia que mais odiei de todo o álbum, a qual estou com a mão em movimento, cabelo para fora do chapéu da beca, e completamente torto no banco para retirada da fotografia. Eu havia escolhido originalmente uma fotografia com meus pais!

Após diversas tentativas, consegui o retorno no número mencionado acima (algo como 10 dias depois de receber o álbum). Fiz a reclamação de não ter recebido o diploma em aço e fato de a fotografia ter vindo a própria escolha da empresa. Foi me comunicado que:

1. O diploma em aço não foi confeccionado devido ao fato de não terem acesso ao diploma, e que eu deveria ter encaminhado via e-mail para eles!

2. Que o erro do quadro seria corrigido, e que eu poderia ficar com o quadro enviado como cortesia (saliento que não quero cortesia alguma! Eu gostaria de ter recebido com excelência o serviço contratado!)

Outrossim, outros pontos que acho importante salientar são:

1. A Universidade não emitiu meu diploma, como prometido ao final da colação! Foi comunicado que em dez dias após a colação eu iria receber o diploma digital por e-mail! Como não prestei atenção de verificar após os dez dias, não havia percebido que não havia recebido o diploma.

2. Ao tentar contato pelo e-mail da colação não obtive retorno da reclamação da emissão do diploma.

3. Após a constatação de não recebimento do diploma, tentei acesso ao sistema acadêmico com esperança de encontrar o diploma na parte destinada a secretária digital, porém o sistema informa que não há diploma disponível!

Por fim, informo através desse registro que gostaria da seguinte resolutiva:

1. Suporte da Universidade no sentido a comunicação com a Formapix!

2. Entrega do diploma prometido pela Universidade!

At.te.