Problemas com fotos de formatura e diploma não entregue pela Forma Pix contratada pela FUMEC
Resolvido
Nova Lima - MG
13/05/2026 às 16:46
ID: 248562079
A FUMEC contratou uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] para fazer as fotos da formatura e agora estou tomando um prejuízo de *****.
Em novembro de 2025 um membro da Forma Pix veio em minha residência ofertar o pacote de itens relacionados a minha formatura ocorrida em *****. Ja reclamo que os pacotes ofertados tinham valores absurdos por itens que nem são de qualidade ou de serviço personalizado! Fiz o pacote das fotos junto com o diploma em aço. Recebi as fotos (péssima qualidade, nem fora editadas) mas não recebi o diploma em aço.
Passei dias e dias tentando encontrar algum contato que pudesse me ajudar com o problema e fui redirecionada para 6 numeros de contatos diferentes. Quando finalmente um tal de Thiago conseguiu me repsonder ele algeou que não tinha nenhum diploma meu para ser entregue. Ele me solicitou o arquivo do meu diploma para verificar se estava lá, informou que teve um atrazo com o materias e deu outras desculpas.
Até hoje ele fica só na promessa de que vou receber o codigo de rastreio. Mas pelo visto nunca vou receber.
Quero o meu diploma em aço ou o dinheiro de volta. Vou denunciar ao Procon. Responsabilizo também a faculdade FUMEC por ter contratado essa empresa. Cobraram um absurdo pela formatura e ainda colocou essa empresa para tirar as fotos de um dos momentos mais importantes da minha vida.
Quero que a FUMEC me auxilie a resolver o meu problema pois foi ela que contratou a empresa e nem nos permitiu tirar fotos por nossa propria conta.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:06
Prezada Karen, boa tarde!
Sua reclamação será encaminhada ao setor responsável, e em breve enviaremos uma resposta para o seu e-mail particular.
Atenciosamente,
Universidade FUMEC
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 17:18
Fico no aguardo desse auxílio da FUMEC. E que seja rápido pois não estou conseguindo nenhuma resposta útil que possa me ajudar nesse caso.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:11
Prezada Karen, boa tarde!
Foi encaminhado um e-mail para você com mais detalhes sobre a sua reclamação. Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelo canal do setor de Cerimonial e Eventos, disponível no e-mail [email protected].
Nossa equipe está à disposição para atendê-lo prontamente.
Atenciosamente,
Universidade FUMEC
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:21
Agradeço a Universidade FUMEC pelo apoio e aguardo o email mecionado na resposta.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:26
O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Universidade FUMEC
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:33
Deixarei o chamado no Reclame aqui em aberto até que a situação se resolva. Mas por enquanto a FUMEC está me dando apoio.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 17:04
Não sei ao certo se a reclamação que registrei junto à Fumec e que resultou no contato direto da instituição com a empresa acelerou o processo, mas hoje, dia 24/05/2026, a FormaPix finalmente entregou o tão aguardado diploma em aço em minha residência após 3 meses tentando resolver o problema.
Se me permitem uma sugestão construtiva, recomendaria que a Faculdade Fumec avaliasse a possibilidade de firmar parceria com outra empresa para os serviços de fotografia e produtos de formatura, visto o histórico de problemas na comunicação.
No mais, gostaria de agradecer à universidade pelo pronto apoio e pelo retorno rápido na mediação do caso, mesmo que a empresa não tenha dado um feedback direto à instituição na ocasião.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 12:07
Prezada Karen, boa tarde!
Agradecemos o seu retorno e estamos satisfeitos por termos conseguido resolver o seu problema.
Atenciosamente,
Universidade FUMEC
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:01
Como falado no chamado, talvez, a Fumec tenha ajudado a notificar a empresa sobre meu problema. O atendimento da fumec foi bom mas eu recomendaria a Fumec buscar outra empresa para fazer as fotos. Infelizmente foi uma péssima experiência que pode prejudicar a universidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 11:30
Prezada Karen, bom dia!
Ficamos muito satisfeitos em saber que a sua situação foi resolvida. Agradecemos pela sua avaliação e pela nota atribuída ao nosso atendimento.
O seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços, garantindo uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Universidade FUMEC