Demora excessiva no retorno de e-mails para atualização de histórico acadêmico, com risco de perda de emprego.
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:52
ID: 251726481
Procurei a secretaria da universidade para atualizar meu histórico, acrescentando nele a somatória da carga horária cursada. E fui informado que esse serviço só estava dia por email, que eu deveria mandar a solicitação por email e aguardar o retorno da instituição. Mandei diversos emails desde 12/06, já fazem seis dias e nem sequer me responderam. Preciso desse documento atualizado, pois sem ele corro risco de perder o emprego.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:01
Bom dia
Um funcionário de secretaria entrará em contato contigo.
Vale salientar que seu pedido é de segunda via de documentação e tem prazo de 120 dias para confecção.
O diploma foi emitido há mais de uma década dentro da legislação vigente na época, para emitir novo documento dentro da legislação atual haverá a necessidade de consulta ao arquivo físico para busca de informações que constarão no novo documento e que não constavam no antigo, provavelmente a secretaria precisará de sua documentação também atualizada.
Aguarde o contato.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 17:43
Esperei o dia inteiro e ainda não obtive resposta, ninguém entrou em contato.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 17:44
Esperei o dia inteiro e ainda não obtive resposta, ninguém entrou em contato.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 18:04
Um funcionário irá ligar para você assim que verificar a documentação necessária.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:35
A secretaria da universidade mudou muito, anteriormente o atendimento era mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 16:23
Atendimento realizado em espaço de tempo super reduzido e bem inferior ao prazo regimental, mesmo assim não atendeu a expectativa do ex-aluno.